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NOVOTS KMS .: 工作心得 .: 客服心得

客服心得

人各有不同的选择,而我选择了客户服务这个行业。对我而言,这是一项挑战和一个新的学习机会,在这里我可以接触到新的网络知识,懂得如何面对客户,学习客户关系管理,不断完善自我,丰富自己的人生。作为搜狐的客户服务人员,我们了解客户的需要,尽量为客户解决每一个问题是我们工作的职责, 使客户满意更是我们最大的心愿。 从我踏入搜狐客户服务中心的那天起,我就肩负着公司与客户沟通的主要桥梁。用户的难题、投诉、建议我都用心聆听,每次都尽我所能为用户解决烦恼,使得用户满意。在这里,我有幸认识到了一群工作上的好同事,生活中的好友,每天我们都相互交流技术、学习和工作心得,不断的提升彼此间的知识,为用户提供快捷、更好、更专业的服务。深刻体会到了团队合作精神。在新世纪的信息网络时代,及时掌握、了解信息是在竞争中取得成功的关键。本人很幸运能加入搜狐这个大家庭当中,为客户提供帮助, 也使我在工作中同时不断地学习,以提高自己的业务技术水平,掌握为客户服务的知识。 客服工作带给我宝贵的知识和满足感,也锻练出语言的沟通技巧,所谓敬业乐业,我们的职责是建立搜狐公司与客户的沟通桥梁,工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识,更应具备良好的心理素质,时刻保持热诚的态度,聆听所至,真正理解客户的需要。俗语说:“路,是人走出来的”,而伴随我走过这段成长的路却是搜狐客户服务中心,在这里有同事的关怀、客户的赞扬,当然也会有批评。但我不会因此而放弃和放松,因为这使我领悟到,要做一个专业的客户服务人员,不但要具备良好的心理素质和专业的知识,还要细心、耐心、贴心、尽心,我会更加努力,而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值,这就是我们共同的心愿。 搜狐客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受,直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线,通过丰富的语言表达,通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户, 让他们得到称心满意的服务。我们在征服,征服一道又一道的难关;我们在收获,获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸;我们在学习,接过许多求教的电话所得,我知道的东西还是太少,网络中蕴藏着浩瀚的知识财富,还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我,时代在飞跑,“学-无-止-境”从这里开始铭入心底。 从一个网上爱好者到成为搜狐客户服务热线的工作人员,此后便与搜狐结下了不解之缘,作为搜狐的客户服务工作人员,对我来说是一次幸运,更是一份努力。“幸运”,则是我拥有一份充满挑战性的工作,是我踏进IT行业的一大步;“努力”,则是通过自己的不断学习和经验积累,让自己获得更多的网上知识,从而不断提高自身的业务水平。在客户工作中,最感到欣慰的是, 我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力,不断超越自我的最大动力! 从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音,我确实成长了许多。人成长了,知识增长了,……,学习和体会到书本中绝对没有写上的东西,令我获益良多。在呼叫中心的工作,能磨炼人的耐性,耐心才能聆听客户的需要; 能提高工作效率,高效率的工作才能及时为客户解决问题;能培养责任心,这样才可为用户提供更专业更贴心的服务;……,还有许多,因此我热爱这份工作,热爱这个岗位。每天进步一点点,不为做到最好,只求比昨天更好! 加入服务中心虽时间不是太长, 但这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天,是我踏实勇敢往前走的坚实支柱;客户不满的声音、责备,使我认识到自己存在的问题,促使我思考,是工作的动力。知识+技巧+强烈的责任心,是我们对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的,互联网的发展促成我们,崭新的客户服务塑造了全新的我们。 “急客户所急,想客户所想,创造满意的顾客”,我相信只要坚定这一信念,我会做得更好!以热情,主动的服务,把我们与客户之间的距离拉得越来越近;勇敢与外界热情互动,我们始终以热情第一为客户服务,您一定感觉到我们的微笑在进行中…… 由当初对客户服务行业的陌生到经历这个年轻行业的变化,从中让我积累了丰富的人生及工作经验。我加入了搜狐对我来说是一个新挑战,在这里不断完善自我、超越自我,运用我学到的专业知识去帮助每一位客人解答问题。在这个竞争的行业里,我们必须做到“着眼于未来,服务于现实”, 最大限度地培养提高个人素质,追求尽善尽美,给用户最出色的服务是搜狐在互联网时代不断壮大的依据。在互联网的日子里,我会继续成长,不断的超越自我,去追寻那份执著,那份信念!我深深地痴迷着这份工作。 作为一位“网迷”我自己也曾有过对网络的迷惑与盲点,所以我一直以能尽己所能地为客户释疑解惑为自己最大的快乐。每次接到求助电话时,我们总会不急不躁、循循善诱,在第一时间帮助客户解决问题,因为我们了解客户此时此刻的急切的心情。真诚的付出得到了客户的尊重与认可,每当我们解决了客户的难题之后,许多客户都会主动打电话过来表示感谢,那一句句真诚的话语都是出自真情地流露,我快乐着客户的快乐!当你带着一种兴趣、一种情感、一种责任去工作时,那种感觉就完全不同了,你会觉得工作也成了一种不言而喻的快乐!我希望能把这种快乐一直延续下去,更希望能把这种快乐传递给每一个客户! 工作需要振奋的心情。工作中的振奋和无限的自信,才能在一个人处于人生低潮时,给予无穷的力量,才能让一个从失败的沼泽里的人自我解救出来。当我对工作失去激情,对工作产生抱怨时,就会先停下手中的工作,静静反思一下“我在为谁工作”?我每天都在告诫自己:记住做任何事情一定要有积极的心态,如果失去它,就跳出去,要学会调整心态,有良好的心态工作就会有方向,人只要不失去方向就不会失去自己。 我以前看过一篇文章说的是人就应该树立积极乐观和宽容豁达的良好心态,这样才会获得心灵的宁静和人生的快乐,带来事业上的成就和生活上的美满幸福。的确,我们必须要学会欣赏生命中的每个瞬间,要热爱生活,热爱生命,相信未来一定会更美好。别怕吃亏,吃亏是福啊。生活中要既能接受自己,又能接受别人、还要善于接受现实。我的高中班主任告诉我:当我们不能改变环境时就必须去适应环境。不能改变别人时就改变自己,不能改变事情就改变对事情的态度。不能向上比较就向下比较。这让我明白人不能去等,要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态。另外我还学会了忘记、谅解、宽容。我不会让我自己的不原谅而给别人持续伤害我的机会。更学会了感恩、欣赏和给予,这样我就会觉得我所作的一切都会是一种对他人的回报。 我每天都是非常开心的,至少在工作的时候是开心的,因为我觉得快乐也是过一天,不快乐也是要过一天,那我为什么不快乐的去过这一天呢? 最后记住一句话:如果你不给自己烦恼,别人也永远不可能给你烦恼。

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