什么是流程导向的管理模式? 首先，流程导向的管理模式是以流程为主线，流程成为企业最核心的管理对象。套用一些生动的话来说： •告诉我你来自哪个流程？ •要解决这个问题，先看看流程是怎样的？ •凭什么要我签字？把流程依据拿出来？ •。。。 其次：以流程为主线会体现在以下关键环节： •战略层面：企业战略分解到职能战略时，职能战略的核心是流程变革/优化战略，如何通过流程管理来支撑战略落地？ •计划层面：企业经营计划里非常强调的是增量如何解决？如何将目标实现？具体的策略是什么？而这些策略有很多是非例行的，是需要项目来支撑。其中的项目大多数也是以流程为主线的，可以纳入流程变革/优化项目来运作，所以企业经营计划之后要有流程变革/优化规划/计划，可以管理为管理改善项目规划。有了这个规划，流程优化才有从战略上找到的源头与方向。 •组织层面：沿着流程建组织已经成为管理的新趋势，尤其是在竞争激烈的环境下，企业要快速适应变化的环境，流程成为挑大梁者，但流程需要组织强有力的支撑，否则跨跃太多的部门，即端到端拉通了，协调的成本还是很大的，流程的绩效还是很难保证。一级部门与一级流程的匹配关系是怎样的？二级部门要支撑哪些流程？理想状况下，按流程建组织，一个组织对应一个流程，那就是无缝连接了。当然一定要看企业的管理基础及综合平衡必要性。 •绩效层面：从BSC角度来看，财务与客户指标要实现的关键是流程绩效指标的实现。所以流程导向的管理模式强调整端到端地流程绩效指标管理，这些端到端的绩效指标是职能型组织没有人关注的，但又非常重要，同时直接将战略意图体现，承担战略目标与关键成功要素。有了端到端的流程目标，再按流程维度分解下去，越往下走，越容易找到对应的组织，从而转化为部门、岗位目标。 •执行层面：组织的成功来自于精心设计的管理方式，管理方式的本质就是流程。所以做好业务的关键是先把流程理顺，让企业用正确的方式来做事情。体现了管理的PDCA思想，对于横向跨部门业务流程，想比做更重要，先规划好做事情的方式，然后再去做。好比先将高速公司修好，再考虑去想要达到的地方。 第三、流程管理主线要将管理要素串起来，将单薄的流程做成丰满的管理体系。管理要素包括：风险控制、质量管理、数据管理、IT技术、人力资源管理等等。使得企业的管理工具整合成一个系统，也可以说是通过流程解决方案，将诸多的管理要素集成起来，管理者就是系统集成商，流程管理就是系统集成里最核心的解决方案或者软件。 第四、流程导向的管理模式要忘掉流程，流程其实只是管理的一个工具而已，管理还是需要系统的解决方案。比如AMT咨询公司提出的战略执行保障体系，针对快速成长型企业开发的5A管理模型，流程都只是其中一个很小的部分。所以优秀的管理者需要全方位的管理视角，需要综合的管理素养，使得流程导向的管理模式，除了流程营养之外，要提供战略、组织、机制、技术、业务经验、IT等营养元素，才能使得企业不会偏食，才会全面均衡健康发展。 第五、流程导向的管理模式要回归简单，抓住业务的本质。任何一个管理，全方位来看要管理点的不计其数，但从实战与经济的角度，企业只需要抓住其中几个甚至是一个关键点，就足以保证成功。 流程导向管理模式的实践者需要多从业务本质去思考，理解业务，理解差异化的竞争模式、理解流程与成本结构的关系、理解成功关键因素，理解业务逻辑。。。然后化繁为简，以少胜多，将管理效应放大，实现一招致命，一剑封喉。