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NOVOTS KMS .: 服务管理 .: 什么是流程导向的管理模式?

什么是流程导向的管理模式?

什么是流程导向的管理模式? 首先,流程导向的管理模式是以流程为主线,流程成为企业最核心的管理对象。套用一些生动的话来说: •告诉我你来自哪个流程? •要解决这个问题,先看看流程是怎样的? •凭什么要我签字?把流程依据拿出来? •。。。 其次:以流程为主线会体现在以下关键环节: •战略层面:企业战略分解到职能战略时,职能战略的核心是流程变革/优化战略,如何通过流程管理来支撑战略落地? •计划层面:企业经营计划里非常强调的是增量如何解决?如何将目标实现?具体的策略是什么?而这些策略有很多是非例行的,是需要项目来支撑。其中的项目大多数也是以流程为主线的,可以纳入流程变革/优化项目来运作,所以企业经营计划之后要有流程变革/优化规划/计划,可以管理为管理改善项目规划。有了这个规划,流程优化才有从战略上找到的源头与方向。 •组织层面:沿着流程建组织已经成为管理的新趋势,尤其是在竞争激烈的环境下,企业要快速适应变化的环境,流程成为挑大梁者,但流程需要组织强有力的支撑,否则跨跃太多的部门,即端到端拉通了,协调的成本还是很大的,流程的绩效还是很难保证。一级部门与一级流程的匹配关系是怎样的?二级部门要支撑哪些流程?理想状况下,按流程建组织,一个组织对应一个流程,那就是无缝连接了。当然一定要看企业的管理基础及综合平衡必要性。 •绩效层面:从BSC角度来看,财务与客户指标要实现的关键是流程绩效指标的实现。所以流程导向的管理模式强调整端到端地流程绩效指标管理,这些端到端的绩效指标是职能型组织没有人关注的,但又非常重要,同时直接将战略意图体现,承担战略目标与关键成功要素。有了端到端的流程目标,再按流程维度分解下去,越往下走,越容易找到对应的组织,从而转化为部门、岗位目标。 •执行层面:组织的成功来自于精心设计的管理方式,管理方式的本质就是流程。所以做好业务的关键是先把流程理顺,让企业用正确的方式来做事情。体现了管理的PDCA思想,对于横向跨部门业务流程,想比做更重要,先规划好做事情的方式,然后再去做。好比先将高速公司修好,再考虑去想要达到的地方。 第三、流程管理主线要将管理要素串起来,将单薄的流程做成丰满的管理体系。管理要素包括:风险控制、质量管理、数据管理、IT技术、人力资源管理等等。使得企业的管理工具整合成一个系统,也可以说是通过流程解决方案,将诸多的管理要素集成起来,管理者就是系统集成商,流程管理就是系统集成里最核心的解决方案或者软件。 第四、流程导向的管理模式要忘掉流程,流程其实只是管理的一个工具而已,管理还是需要系统的解决方案。比如AMT咨询公司提出的战略执行保障体系,针对快速成长型企业开发的5A管理模型,流程都只是其中一个很小的部分。所以优秀的管理者需要全方位的管理视角,需要综合的管理素养,使得流程导向的管理模式,除了流程营养之外,要提供战略、组织、机制、技术、业务经验、IT等营养元素,才能使得企业不会偏食,才会全面均衡健康发展。 第五、流程导向的管理模式要回归简单,抓住业务的本质。任何一个管理,全方位来看要管理点的不计其数,但从实战与经济的角度,企业只需要抓住其中几个甚至是一个关键点,就足以保证成功。 流程导向管理模式的实践者需要多从业务本质去思考,理解业务,理解差异化的竞争模式、理解流程与成本结构的关系、理解成功关键因素,理解业务逻辑。。。然后化繁为简,以少胜多,将管理效应放大,实现一招致命,一剑封喉。

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