NOVOTS KMS 词汇表 Glossary    联系我们 Contact Us
查询 Search  
   
按类别浏览 Browse by Category
NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 沟通

沟通

职场交谈

  要想在职场中实现自己的目标,不能只靠热情、愿景和承诺,还要靠与别人沟通。为了实现自己的目标,你的沟通方式不能仅仅是温文有礼的。若想在工作与生活中,得到更多你想要的,并尽量避开你不想要的,以下四种交谈方式可以起到决定性的作用。

  倡议性 交谈

  当你的谈话目的是想提出新做法或不同做法时,例如提出新目标、提议一项构想、实施一项策略或提出结构上的改变时,那么你需要的交谈方式就是倡议性 交谈。

  例如,你是一位主管,需要宣布一项新的顾客服务政策。你宣布的目的就是为了能够吸引同事的配合,但是如果你宣布时语言表达得含糊不清,或颐指气使,那么就会导致别人不予响应,只忙自己手头上的事,留你独自郁闷,不知该如何实施这项政策。

  理解性 交谈

  当你希望别人了解你的构想的意义,并能与他们目前的工作或个人未来的规划产生关联,以促使对方考虑与你一起合作时,那么你需要的交谈方式就是理解性 交谈。

  例如,当你向员工解释新的顾客服务政策的意义及实施政策的计划,并鼓励员工提出建议和忠告时,此时你的谈话方式就决定了是有助于员工了解如何支持你,还是令员工产生困扰与烦恼。

  执行性 交谈

  当你希望别人采取行动或产生业绩时,则需要做出请求(或承诺),使他们知道要做什么,以及何时去做。有效地运用执行性 交谈,将带领别人投入工作、执行任务并产生结果。

  例如,你是一位主管,你要求所有员工从当天开始(你的请求)实施新的顾客服务政策,并要求每位接受任务的人举手以示同意。这相当于采取行动的协议获得了承认,你的请求可能会快速生效,在当天下午就开始实施。但是,如果你的请求过于粗略,员工就无法确定你真正想要什么、何时想要,以及你的请求是否真的是件要紧的事。

  总结性 交谈

  当你要感谢别人在工作上的付出、总结一个项目的进度,或者宣布工作已完成,那么你需要的交谈方式是总结性 交谈。

  例如,新的顾客服务政策实施六个月后,你与下属一起总结顾客的评估,分析运作中良好与不顺利的部分。这种情况下的谈话,你可以让他们体会到成就感,并积极提出改进的新构想;同样也可能令他们对每个人是否已真正采用新政策、新政策是否行得通,或者是否有人从实施过程中学到东西产生疑惑。

  交谈的重要性

  我们谈到每件事情时,都会牵涉四种交谈类型中的一种或多种。当参加社交、谈论天气、讨论一场盛大的比赛或谈论即将举行的派对时,我们会运用到这些交谈方式;老板指派任务或对员工解释出差政策时,会用到这些交谈方式;任何时候试图激励他人,让他们更有生产力,或协助他们解决问题时,我们也会运用到这些交谈方式。

  工作中主管们常常提出构想与改善措施,希望员工能够了解并采取适当行动。他们希望营造出一个有利于团队合作与沟通的环境,但是很多主管运用了错误的交谈方式,以致传达给他人的信息中遗漏掉了重要部分。

 四种有成果的交谈方式

  四种交谈方式,每一种都有不同的目的,并对倾听者产生不同的结果与影响。在正确时机以正确组合或模式加以运用,交谈就可加速事情的处理、增加对责任的承担,并减少误解。

  倡议性 交谈:与合作的伙伴分享新构想,确认新目标,达成新愿景,构成新未来。

  理解性 交谈:建立共识,协助人们了解如何参与并将目标付诸实现。

执行性 交谈:是一种请求与承诺,能够帮助大家达成协议、产生行动并取......

不完整的交谈:交谈要素

  要确定充分运用每种交谈模式的一种方法,是借用新闻业的一项写作原则,即询问谁、什么、何时、何处、为什么与如何(WhoWhatWhenWhereWhyand How)这些问题,来尽可能获得最多消息。这个方法的诀窍在于要以四种交谈每一种都支持的方式活用这些问题。

  对每种交谈模式而言,什么何时为什么这三个问题会一起出现,因为只要你想完成事情或让事情发生,......


这篇文章对你多有用?

用户评语

添加评语
当前还没有评语.


.: .: .: .: .:
[ 登陆 ]
北京护航科技有限公司 2006

Novots Technologies Limited