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NOVOTS KMS .: 工作心得 .: 现场工程师如何迅速得到客户的好感

现场工程师如何迅速得到客户的好感

作为一名现场工程师,当我们第一脚踏入工作的地点的时候,我们的内心往往会同时存在着兴奋与不安。原因很简单,我们期待客户的满意。而是否能够达成此目的又存在着太多的未知的因素。

简单的说满意度是客户公司的每个员工的综合评价。

那么首先我们需要注意什么呢?根据以往见到的比较负面的例子就是忘记了其基本礼节。尤其是在世界500强企业这样的环境中,更是如此。而我们作为IT技术人员也许最不擅长的就是与人打交道,我个人更是如此。以下简单介绍一下自己遇到的一些实际经验。

情况一:作为IT现场工程师初次来到A公司见到了前台接待员。

首先我们等对方询问自己是谁,找谁。需要注意的是一般公司的前台需要处理很多杂务。不要着急,此时需要耐心等待对方。等对方的注意力停留在自己身上时再做自我介绍。你好,我是你们的IT工程师XXX,我找XX(注:项目接口人)谢谢!

——技巧一、 初次见面开门见山。在对方无意对自己做出更多了解时,咱们就面带微笑尽量长话短说。如果对方追加询问,无妨直接回答。节约对方的时间和注意力这本身就是一种礼仪。

情况二:早上见到了邻桌的同事就坐,或者自己坐在同事旁边。

第一次时,我们可能不知道对方就是自己的邻桌。不过我们要留心记住,下次见到时在对方或者自己入座前一定要主动打招呼——“早上好!”。无论对方有没有反应我们都须要每次坚持。更重要的是工作时不要影响到周围人,不要发出噪音。接电话尽可能地降低音量,私人电话要离开座位。周围人打私人电话时自己最好暂时离开座位以示尊重。

——技巧二、礼节从邻居开始,在公司里邻坐对你的评价更有分量。

情况三:公司为了来访的客人准备了水果,客人离开之后剩下的水果被领导分给员工。或职工发喜糖给同事和我们工程师。

这类的事情可能会经常发生,无论是接受或者拒绝对方的好意都必须要注意礼貌——“谢谢您,真是不好意思!” 。如果拒绝一定要注意,没有合理的理由千万不能再三推辞——“谢谢您,真的不用了,不用客气”。如果接受,当然最好此时或他时也有东西与对方分享 “请您尝尝这个……”。

——技巧三、有来无往非礼也。

情况四:客户公司的员工来到我们办公桌旁有技术问题请教我们。对方站着说:“我们经理电脑的WIFI怎么连不上?”

对方面对自己站着说话时,我们也要站着回应。这个很重要也和容易被忽视。起立回答——“您能够带我去看看吗?” 当我们见到了部门经理时,对方此时在处理事情,坐着说“你来看看我的电脑……”。此时如果对方旁边有空余的座位,我们在对方做出让位的动作之前自己主动搬座椅靠过来坐下,然后继续交谈出现的问题……

 ——技巧四、平起平坐,是最和谐的交流方式。


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