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NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 沟通的技巧

沟通的技巧

Fire Workflow的定位 
       我从来不认为工作流可以“自定义”,所以Fire Workflow是面向开发人员的。Fire Workflow和Spring、Hibernate一样,是一个或几个普普通通的jar包,嵌入到系统中,用以解决系统开发中工作流领域的问题。 
       因为Fire Workflow是面向开发人员的,所以在下面两个方面花了较大功夫。  
流程设计器。Fire Workflow用于帮助开发人员解决系统中的流程问题,所以好的流程设计器有助于开发人员提高开发效率。Fire Workflow设计器和主流IDE紧密集成(目前有Eclipse插件和NetBeans插件),使得开发人员开发调试流程就像开发调试一个普通java类一样简单。        
工作流引擎。Fire Workflow引擎设计充分考虑扩展性,因为业务系统的需求五花八门,所以一个写的很死的引擎必然没有生命力。Fire Workflow引擎的各种服务都可以扩展或者替换。
       Fire Workflow虽然不认可流程“自定义”需求,但是并不否认用户有调整业已存在的流程的需求,而且这种需求还比较普遍。所以Fire Workflow计划提供Web界面,让最终用户的系统管理员在一定范围内调整流程。 
Fireflow的特点 
       理论严密 
       Fire Workflow以Petri Net作为理论基础,流程的顺序流转、分支、汇聚、跳转等算法都有定义/定理为依据。 
       设计合理 
       Fire workflow将工作流引擎的职责分解委派到各种服务中,每中服务都可以被扩展或者替换。 
       应用简单 
        Fire workflow的API以及数据库表结构非常简单。 
       性能优良 
       Fire workflow着重在流程实例的数据量,数据库IO等方面进行性能优化。 
Fireflow的构成 
       Fire Workflow由模型、引擎、设计器(包含模拟器)三部分组成。  
模型部分规定了流程定义文件的各种元素及其相互关系,例如流程(WorkflowProcess)、活动(Activity)、转移(Transition)、开始节点(StartNode)、结束节点(EndNode)、同步器(Synchronizer)。模型部分的实现在org-fireflow-model.jar中。 
引擎读取流程定义文件并解释执行。引擎提供一组对象和相关的API供外部系统调用,如流程实例(ProcessInstance)、任务实例(TaskInstance)、工单(WorkItem)、事件等等。引擎部分的实现在org-fireflow-engine.jar中。 
设计器编辑并输出流程定义文件。Fire Workflow的设计器附带了强大的模拟器,可以在设计时模拟流程的执行,从而检查流程定义的正确性。 
       此处附带解释一下我的一个观点:我认为,流程定义文件和java文件一样,是应用系统源代码的一部分。因此,流程设计器做成了当前流行的IDE的插件,便于开发人员进行流程开发。而且每个流程单独一个定义文件,就像每个java类在通常情况下单独一个文件一样
要有良好的沟通品质

最重要的是自我沟通

沟通的目的是

让自己和对方感觉很好

如何有效地沟通

  一个人生活的品质决定于他的沟通能力,沟通包括自我沟通及与他人沟通。本意将强调如何与他人沟通。

沟通的目的

  沟通的目的为何?或许你会回答,是让别人采纳自己的意见,或分享自己的快乐。大体而言,沟通的目的有三:

一、放大正面心情;

二、发泄负面情绪;

三、采用某些建议以产生良好的结果;

  其实,三者的最终目的都在于“让自己感觉很好”。

沟通的信念

以下列出世界顶尖沟通人物的信念:

信念一:人不等于他的行为。

  行为是心境的反应,一个人的行为好不好,决定于行为当时的心态。因此顶尖人物沟通时,会把人与心情分开。

信念二:每个人在每分每秒都在做他最好的选择。

信念三:没有不好的人,只有不好的心态。

信念四:任何事情不管怎么看,都至少有好坏两面。

信念五:不管人们做什么事,他们总是有自己的理由的。

信念六:倾听对方讲话的目的,而非争辩他们讲得是否正确。

信念七:所有的沟通分成两种:

  一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐,因此是善意的反应;二是他们需要帮助。因此,最重要的是倾听对方讲话的目的。

沟通的策略

策略一:倾听

  一般人在倾听时要避免以下现象:

  (一)很容易打断对方说话。

  (二)发出认同对方的“嗯…”“是…”之类的声音,但不打断对方的话,等到他停止发言时,再发表自己的意见。

  而更佳的方法是不断地让对方发言,愈保持倾听愈握有控制权。

  在沟通过程中,80%是倾听,其余20%是说话,而在20%的说话中,问问题又占了80%,以问问题而言,愈简单明确愈好,答案非是即否,并以的态度和缓和的语调为之,那么一般人的接受程序都极高。

策略二:沟通中不要指出对方的错误,即使对方是错误的。

  若你沟通的目的是不断证明别人的错处,则沟通岂能良好?你是否曾遇到过一种人,他认为自己什么都是对的,且不断地去证明,但却十分不得人缘?

  因此,不妨让与你沟通的对方不失立场,同时也可以让他以另一种角度来衡量事情,而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错,只是适不适合你而已,沟通的道理亦同。

策略三:表达不同意见时,用“很赞同…同时…”的模式

  如果并不赞同对方的想法,但还是要仔细倾听他话中的真正意思

  若要表达不同的意见,我绝不会说:“你这样说是没错,但我认为...”我会说:“我很感激你的意见,我觉得这样非常好;同时,我有另一种看法,来互相研究一下,到底什么方法对彼此都好...”“我赞同你的观点,同时...”我不说“可是,但是...”,因为这两个词句中会中断沟通的桥梁。

  重点是:顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道”,让别人喜欢他,从而博得信任,表达的意见也易被对方采纳。

策略四:妥善运用沟通三大要素

  人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究,面对面沟通时,三大要素影响力的比率是文字7%,声音38%,肢体语言55%。

  一般人常强调话的内容,却忽略了声音和肢体语言的重要性。

  其实,沟通便是要达到一致性以及进入别人频道,亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致,否则,对方将接收到正确讯息。

  因此,在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。 

进入不同类型人的频道

  在神经语言学中,人可以分为视觉型、听觉型、感觉型三种。

  视觉型的特色:讲话快速,急躁,呼吸急促,从喉咙呼吸,常患扁桃体炎。

  听觉型的特色:讲话速度稍慢,声音较小,和人讲话时甚至不看对方,从横隔膜呼吸。

  感觉型的特色:讲一句话后有时要想一下,然后拼凑讲下一句,速度非常慢,从肚脐以下呼吸。

  若视觉型和感觉型的人沟通,则可能因为两人谈话速度的差异,造成感觉不协调,无法进入对方频道的情形。

  因此,你可以模仿的方式进入他人的频道。

  方法是,当你能模仿对方的声音和肢体语言时,对方马上会开始对你产生好感。因为你的肢体语言和对方类似时,已拥有和他55%的共同点,加上模仿声音,就有了93%的共同点。这会比想尽方法和对方拉关系来得有效得多。

  模仿对方并非是不尊重反而更是尊重,因为你以他的立场去和他沟通,而非以自我的标准去衡量。

  最好的沟通者都如水一般,能进入任何的容器,因此,他在任何场合都能十分自在。

如何建立沟通的桥梁

  正面的方法教你在遇到沟通不愉快时仍能达到沟通的目的,但不是采取忍耐或压抑的方法。

  当你遇到沟通不良时,以下问句会帮助你快速调整沟通的方式。

问句一:我现在愿不愿意做一些事来让沟通的状况变得更好?

问句二:我对这件事的定义是什么?把定义写在纸上。

问句三:我现在下的定义可不可能是一种错误的解释?或看错了角度?我有没有具备所有可能的资料,来决定这件事一定是这样?

问句四:这件事还有什么可能的意义呢?

问句五:我现在应该做哪些事情可以感觉更好?

    我需要改变看事情的角度吗?

    我需要更多的资料或需要了解对方的角度吗?

    我需要改变现在做事情的方式吗?

    我需要彼此做一个承诺或道歉,或让他了解目的的需求吗?

问句六:我现在如何能做更有效的沟通,让彼此在沟通上更进步,增进彼此的人际关系?

问句七:发生这些事情有什么好处?

  每一次遇到沟通状况良时,都应把这些问句的答案写在纸上,它能帮助你渡过沟通不良的难关,寻求更好的沟通方式。

1、你在本章学到哪些沟通的新观念?请写下来。

2、这些新观念能够帮助你在哪些方面更加进步?

3、现在遇到沟通不良时,你马上会用哪些方式调整?

恭喜您,您和别人的沟通一定“感觉很好”。

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