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NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 营销沟通技巧

营销沟通技巧

营销沟通技巧之掌握客户的心理
1、 推销员应学习如何把握甚至创造机会让客户熟悉了解自己,因为如果双方对某一事物的态度相同,会增加彼此间的熟悉和好感。当然,要发现与客户的共同点,并适时地让对方觉察到,这对推销员可是个不小的考验。


2、熟悉程度的加深会促进人际关系的深入发展。同时个性特征方面的吸引力、优良的个人素质和出众的才华也可以产生人际吸引,有利于建立融洽的人际关系:


3、端庄的外貌、优雅的举止、得体的穿戴和翩翩的风度,往往首先给人以悦目的感觉,让人产生与之继续交往的愿望。仪表也可以反映一个人的内心世界、知识修养、审美情趣等。因而推销员在与客户的交往中应该注意个人的仪表,以求给客户留下良好的第一印象。


4、从人际交往的心理过程来看,个人的吸引力总是从外表特征逐渐转向内在属性。一个具有良好内在品质的人,在与他人的交往过程中会逐渐表现出一种吸引力,从而易于与他人建立和保持良好的人际关系。毫无疑问一个人要想吸引别人、赢得别人,与别人保持良好的交往,“真诚”是必须有的品质。人与人之间真诚相待,会使您体验到真实友好的情感,人际关系自然向纵深的方面发展。


5、才能与被人喜欢的程度在一定程度上是成正比关系的。拥有出众才能的人会对他人产生巨大的吸引力。人们会为自己朋友的才能而感到自豪,获得心理上的满足,同时也相信能力强的人对自己有所裨益。


6、一般而言推销员与普通客户的交往主要受双方相似因素的影响,尤其是受对某事物态度或观点的一致性的影响。这是因为推销员与普通客户的交往一般是 以商品交换为基础的,交往双方需要在很多方面达成共识才能完成一次交易。而对于某些推销员来说,要好的朋友也是他们的客户,他们的交往不限于商品交换,还需要从对方身上获得更多情感、思想的交流,因而受互补因素的影响会更大一些。
在建立和巩固客户关系的过程中充分运用好人际吸引规律,对提高我们的推销效率是大有裨益的。推销人员可以按照上述的人际吸引规律,正确处理与顾客的人际关系,促进推销事业的发展。


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