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NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 沟通培训小结

沟通培训小结

沟通培训小结

优质的服务(基本要素):

  • 态度
  • 技术
  • 沟通
  • 效率
  • 结果

沟通技巧:

  • 听(适当的沉默、必要的判断、让对方感受到被尊重等)
  • 说(积极开场白、重述与确认、透明法则)
  • 做(适时的与客户沟通,让可以知道进度)

因为每个的性格差异、理解差异、教育程度和说话方式及工作性质的差异,在沟通的过程中每个人的沟通都存在着沟通死角,通过本次的培训和在实际工作中的不断积累,我们要让死角越来越小。使以上说到的五个差异的共同区域越大。

而我们的沟通目标:

未培训前:最差(不满意)最好(非常满意)

培训后:最差(没有不满意)最好(非常满意)


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