沟通培训小结

优质的服务（基本要素）：

• 态度
• 技术
• 沟通
• 效率
• 结果

沟通技巧：

• 听（适当的沉默、必要的判断、让对方感受到被尊重等）
• 说（积极开场白、重述与确认、透明法则）
• 做（适时的与客户沟通，让可以知道进度）

因为每个的性格差异、理解差异、教育程度和说话方式及工作性质的差异，在沟通的过程中每个人的沟通都存在着沟通死角，通过本次的培训和在实际工作中的不断积累，我们要让死角越来越小。使以上说到的五个差异的共同区域越大。

而我们的沟通目标：

未培训前：最差（不满意）最好（非常满意）

培训后：最差（没有不满意）最好（非常满意）