NOVOTS KMS 词汇表 Glossary    联系我们 Contact Us
查询 Search  
   
按类别浏览 Browse by Category
NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 电话沟通技巧

电话沟通技巧

在电话中保持笑意: 即使在电话里也可感受到你的笑意,所有的电话营销人员都会告诉你:必须永远在电话里保持友好、热情和实意,因为这样有利发展你们的谈话。

对于我们做客服的来说,需要与有客户良好的沟通。比如在电话上与客户沟通,首先要在态度上,这是给客户的第一印象,态度好客户听了自然心情也好。如果遇到态度恶劣的客户也不可与之发生口角,要把自己的态度放的尽可能让客户听来也不想和自己发火了。尤其是在电话沟通时。注意两点:1 注意语气变化,态度真诚。2 言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。

总之概括地说
1.感同身受,即站在客户对方的立场上来考虑问题。
2.随机应变,即根据不同的沟通情境与沟通对象,采取不同的对策。
3.不断的加强自己,这样与客户沟通起来得心应手。


这篇文章对你多有用?

用户评语

添加评语
当前还没有评语.


.: .: .: .: .:
[ 登陆 ]
北京护航科技有限公司 2006

Novots Technologies Limited