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NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 让IT男的沟通互动畅起来

让IT男的沟通互动畅起来

IT男的沟通互动畅起来

 

一般公司IT人员的普遍沟通问题:

  1、邮件是唯一的沟通语言
   
公司的工作环境非常安静,基本看不到面对面交流沟通的情况。邮件是大家唯一的沟
通方式。最夸张的是,甚至连面对面坐着的同事,要问对方一个问题,也是用E-MAIL来解决。

  2、工作指令是主要的交流
   
同事之间的沟通依赖电子网络,上下级间的沟通就唯有工作指令了。当一个项目要布置
实施时,项目经理把组员召集起来,发给每个人一份工作责任书,规定好项目完成要求,到
指定时间再开个分析会,一切就结束了。

  在这样的工作环境下,不少研发人员觉得自己不被同事理解,因为大家都把自己包裹得
严严实实,所以自己也只能无奈地入乡随俗。时间长了,一上班就会就感觉胸闷,为了不得
抑郁症,只能选择离开。而公司也因与员工的沟通不畅,深感无奈。好好的项目,就因为人
员的离职,而被迫拖延研发周期,支付合同违约金。公司准备搞年会,有了节目却召集不到
人来排练,结果只能以发电影票了事。

  专家解析:

  公司的情况其实是IT行业高智商群体沟通问题的缩影。公司的IT群是一个
高智商群体,三高(高学历、高工资、高期望)往往是他们的代名词。年轻的他们,
拥有最现代的价值观念和较大信息量,富有上进心。但不可否认的是IT行业竞争残酷,面对
国际压力、资金短缺、人才争夺等情况,企业员工和老板都面临着与其他行业相比,更加复
杂的环境和要求,经受着与其他行业所不同的压力。为此团队之间、成员之间的顺畅沟通,
就尤为重要。要改变IT企业沟通不畅状况,激发高智商群体的沟通互动愿望,可以
运用心理疏导、技能演练和活动倡导等方法。

  心理疏导法从小目标开始

  高智商群体通常是极具自我优越感的人群,他们在对自己很欣赏的同时,又害怕因
自身的言语表达不当,被别人轻视,这其实是种人际交往中的自卑。自卑的人在交往中,虽
有良好的愿望,但是总是怕别人的轻视和拒绝,因而对自己没有信心,很想得到别人的肯定,
又常常很敏感地把别人的不快归为自己的不当。有自卑感的人往往过分地自尊,为了保护自
己,常表现得非常强硬,难以让人接近,在人际交往中变得格格不入。表现在工作上,就是
会尽量减少一切语言交流。

  因人际交往方面有自卑而产生沟通恐惧症的员工,可以采用心理疏导的方法。由人力资
源部的同事进行一对一的沟通,了解其沟通障碍所在,进行情绪缓解。并依据小步子
则,给其设定沟通进步表,如:第一周成功的体现,就是能自主地和每位同事微笑。并在下
次面谈前,召集部门同事,为其良好的沟通表现鼓掌。在这样持续地设立小目标———达成
小目标———及时鼓励的过程中,沟通恐惧症就会逐步减弱直至消失殆尽。

  技能演练法掌握有效沟通技巧

  沟通技能的演练,是辅导高智商群体敞开心扉,促进沟通互动的好方法。有效沟通
分为三个阶段,即表达、倾听和确认。表达指说到听者想听的;倾听就是听到说者想说的;
确认则是说、听对等的过程。

  在辅导如何表达时,可以从6个方面进行:

  1傻瓜化表达:面对复杂的情感或事件表述,而自己又不具备高超的表达技巧时,
那么就实话实说,用最浅显通俗的语言来陈述,使听者听得懂就行。

  2、精准表达:可以按照5W2H的原则来归纳陈述,即在与对方表述时,事先整理出要表
述事件所涉及的时间(WHEN———何时?什么时间完成?什么时机最适宜?)、地点(WHER
E———
何处?在哪里做?从哪里入手?)、人物(WHO———谁?由谁来承担?谁来完成?

谁负责?)、工作(WHAT———是什么?目的是什么?做什么工作?)、为什么(WHY——
为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?)、怎样(HOW———怎么

  做?如何提高效率?如何实施?

  方法怎样?)多少(HOWMUCH———做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产
出如何?)。

  3、关注重点:即在表达时将涉及的重要内容重申。

  4、恰当的肢体语言:在与对方表述时,可以适当地使用一些肢体语言来促成交流的顺
利进行。如:身体向前倾,表明注意或感兴趣;正视对方表示友善,诚恳,外向,有安全感,
自信,笃定等;点头表示同意或者表示明白了,听懂了。

  5、关注对方情绪:也可以从对方的肢体语言来获得。如:眉毛上扬表示不相信或惊讶;
打哈欠为厌烦。

  6、选择恰当的时间、地点:通常进行正式工作交流时,应选择安静的环境。

  倾听技巧的演练,可以从积极地倾听、排除情绪、积极地回应、设身处地、学会发
问这些方面辅导。

  确认则可以从如何进行确认、如何接受确认两个角度来辅导。其中要做好进行确认,就
应做到:针对对方的需求;确认应当明确、具体;要把握时机;要集中在对方可以改变的行
为;要对事不对人;使用描述性语言;要考虑对方接受度;确保理解。而接受确认则要做到
倾听,提出问题、澄清事实、询问实例,总结收到的反馈信息,以确认对它理解,向对方表
明你将考虑如何采取行动,尽量理解对方目的。

  活动倡导法被动沟通激发互动愿望

  对于那些实在欠缺沟通细胞的员工,活动倡导法是较好的应对方法。可以由公司组
织各类活动,令其身不由己地变被动沟通为主动沟通,激发出沟通互动的愿望。如:组织与
企业高管面对面活动。尤其是在软件研发公司,基层研发人员与企业高层管理者的沟通,不
仅仅是一种简单的信息交流,更被看成是个人受重视、有能力的一种标志,给其带来荣誉感。
公司可以每周固定一个高管访谈日,邀请员工谈心。这样既可以使管理者清楚地了解项目进
展情况,又可以提高研发人员对企业的认同和归属感,及时释放他们的不满情绪和压力,从
而增强企业凝聚力。持之以恒,就会使员工们敞开说、大声说。

  只要公司的管理者和管理部门用心规划,营造良好沟通氛围,自然会让高智商人士
们更多通过言语的交流实现有效的沟通,而不再只是看着屏幕用文字和同事说话。管理
大师彼得·德鲁克曾提出关于沟通的四个简单问题,以此可以用来自我检测是否能进行
良好沟通:一个人必须知道说什么;一个人必须知道什么时候说;一个人必须知道对谁说;
个人必须知道怎么说。让我们的高智商群体不再为沟通而烦恼,一起享受顺畅沟通带来
的欢愉吧。


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