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NOVOTS KMS .: 工作心得 .: 如何解决漏报

如何解决漏报

监控最怕的是漏报 如何避免漏报一直是监控工作中头疼的事。 采取了多种多样的措施,比如闹钟定时,任务计划,纸质记录表,相互提醒等,虽然在一定程度上缓解了漏报问题,但是多少会增加工作量,以及个人感受不太好。 解决问题的根本措施是,多人同看,但是受限于资源和能力问题,目前还无法实施。 那么在没有足够资源的情况下,怎么能更好的解决漏报呢?个人认为: 1、严格区分监控等级,对于P1&P2的问题,划分出来; 2、充分利用工具,严格标定工具的可用性,发挥工具的能力,非常不好用的工具,采用手动。 3、进一步了解监控点的业务逻辑,有些监控点是相关联的,这样可以从多角度对一个问题进行监控,相当于多人同看的效果。 4、对于特别重要的监控点或者某些时段频繁错误的重要监控点,实行复查,就是有一定的检查或者同看,保障此类监控点的监控。 5、对于一些长久不出错的监控点,也要进行梳理,一方面可以协商是否可以去除监控或者减少频率,另外就是让工程师熟悉该监控点,不能省略监控步骤或者根本不看。 6、从需求受理到真正监控需要有足够的时间,保障监控点的学习,知识传递,避免由于匆忙而引发的问题。 7、确保文档的准确,文档是重中之重,错误不得。

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