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NOVOTS KMS .: 工作心得 .: (原创)有关无法上网的问题

(原创)有关无法上网的问题

                                                  有关无法上网的问题

我们在做桌面服务的时候会遇到一个发生率很频繁的问题,用户会在电话中告知无法上网,原话可能会是“我们网络是不是断了?”、“我不能上网”、“我网页打不开”。

以我个人经验,外企和500强企业的网络线路通常是上网专线,发生网络中断的概率很低,基本上一年难有一两次故障,另外客户现场网络全部断线的概率一般情况也难以发生。假如真是第一种情况,尽快联系客户IT service负责人,或是直接给网络服务提供商打电话报修;若是第二中情况,同样报告客户IT service负责人,告知情况。

我们通常需要考虑的是用户桌面客户端的问题。

自己亲自动手打开网页上网,尽量尝试打开大型门户网,如百度;如果网页无法打开网页:

1.请看右下角网络连接图标是否正常,经常会有用户忘记接网线直接用电脑。

2.如果显示网线未连接,那就直接检测网线以及端口;判断端口和网线故障可以用更换法和变换座位端口来排除。

3.如果网线及端口正常,可以考虑用户电脑网卡是否故障,请首先检查网卡驱动排除故障。

4.IP地址是否正常,有的用户IP地址被更改过,或者是在家上网过,没有重启电脑,IP地址不对而无法上网。

5.是否有窗口弹出:如果有弹出需要输入域账号及密码,通常是因为用户域账号密码过期;另外还需要考虑用户域账号是否过期,各个公司IT策略不一样,有设置两年三年的,有设置5年的。

6.请检测用户域账号是否被锁定。

7.如果客户使用的是代理上网,请检测代理是否正确;IE浏览器代理是否勾选(用户很多时候在家上网后回办公室忘记勾选);如果客户有多个上网代理,更换代理尝试上网(有时可能是客户代理服务器出现问题导致)。

个人建议:解决这个问题请先考虑是账号问题,然后考虑是用户IE设置问题,然后再考虑是硬件相关问题。


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