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NOVOTS KMS .: 工作心得 .: 在不能马上解决问题的时候应该如何先安定下用户

在不能马上解决问题的时候应该如何先安定下用户

       本人来护航工作也有些时候了,平时在工作中经常会碰到一些棘手的问题,一时半会解决不了,这个时候是考研沟通能力的时候,其实有时候说对一句话会起到事倍功半的效果,在这里我总结一些经验,和大家分享。大家知道,很多用户对技术并不是很懂,一发现问题,表现出来的感情是偏急躁的,而且很多问题,我们并不一定见到过,所以即使是很小问题的,有的时候也会花一些功夫的,但用户的电脑是用来工作的,没有电脑用户就没法工作,这个时候会出现矛盾,有时你说错一句话,会无限放大用户的焦虑,我在工作中也吃过很多亏,其实碰到这种时候,最要紧的不是解决实际问题,而是先稳住用户的心情,跟他大致说明情况(不需要很详细,很多用户也不懂技术),然后给用户一个确定的时间,这点很重要,千万不要说尽快尽快什么的话,因为这样会让用户心理更加没有底,这时候你要记住一定要说一个确定时间,哪怕说第二天也行,然后可以根据情况,看看实际是什么问题,这样如果顺利的话,解决的快,也会给用户一个惊喜。另外确定用户是否可以在一定的时间里工作不用电脑,如果不行的话,果断先把问题放一放(因为你不确定什么时候可以解决掉问题。),先帮用户配台电脑,让用户先用起来,这样不会耽误用户的工作,你也能更好的解决问题。以上是我个人工作上的一些心得,希望对大家有用。

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