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全面分析case再去操作

  客户经理的上级CFO需要在公司黑莓手机上安装一个名为Viber的软件。但是由于客户公司IT策略的限制,所有黑莓用户无法访问APPWorld,这是用户提出request后遇见的最大困难。经过向客户公司的移动手机支持团队的咨询获悉,目前Global正在计划将APPWorld开放,前期的操作是可以将各地的黑莓用户加入为测试用户,通过他们的反馈决定开放的程度。这个对于我们来说无疑是一个好消息,并且立刻申请将CFO加入为测试用户,成功访问APPWorld并下载安装Viber,一切似乎很顺利,可是突然发现Viber最重要的功能,也是用户最希望获得的功能--语音通话,无法实现。一个非常严重的瓶颈又出现了,由于之前我们在安卓,塞班系统上测试过该软件,而没有在windows mobile和黑莓系统上做过测试,所以对这个突如其来的问题有点不知所措。后来经过查询才得知,Viber在黑莓系统和windows mobile未开通语音功能,只有文字和图片 表情等功能可以正常使用。

   至此,问题无果而终,只能告知用户在公司的黑莓手机系统上无法实现Viber的语音功能,用户也表示理解。虽然这个是由于固件与软件不兼容导致,是无法改变的事实。但是折腾了那么久,我们也能从中发现,如果一开始就用黑莓手机去测试该款软件,那完全可以省去N多无用功。

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(No rating)  1-23-2013    Views: 790   

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