NOVOTS KMS 词汇表 Glossary    联系我们 Contact Us
查询 Search  
   
按类别浏览 Browse by Category
NOVOTS KMS .: 工作心得 .: Helpdesk一天里的一些小事

Helpdesk一天里的一些小事

Helpdesk一天里的一些小事

长期做一份工作,难免会过得单调乏味,不仅仅是我们的桌面运维,几乎包括所有的职业,时间一长,就要自由散漫了。更何况直接面对用户的我们,在工作中还要兼顾用户的情绪,不能引起任何不满,做服务就是这样子。

不管怎么样,无论用户的情绪如何,都要做好服务工作,因为我们是专业人士,不仅仅是技术方面,情绪控制对于服务人员来说也是重要的。正如,我们每次打电话联系惠普、戴尔售后客服一样,看看他们的接待方式,比我们有过之而无不及。对于情绪,不是要压抑,而是要合理的释放。

有一些事情我们每天都要处理,甚至都是重复的事情,也许对很简单,也许我们不屑于去处理,但是耐心的处理,做好细节,把简单重复的事情做到最好,就是专业人士。

小事件一:嗨,我的帐号又被锁住了,帮我解下锁。

也许你会这么想:哎,真头疼,这么简单的事情,说了无数遍,公司的那个网址就可以自主解锁的嘛,总是来找我,也不嫌麻烦人。

带着这样的情绪,我们就很难拿出我们的专业性来处理故障了,尽管是这样的故障很简单、很没有技术含量、很浪费精力、而且挑战自己情绪的极限。以无礼的态度来应对不只明智的做法,聪明的做法是以进为退,既然用户喜欢麻烦你,那就索性麻烦到底,把事情做细,完成好每一个细节,而且主动要求用户以后碰到这样的问题直接找你,让用户自己不好意思,这样的次数多了,用户就会学习了,而且对你的耐心服务更感激。就好比,被别人扇了一巴掌,你做的不是还手,而是谦卑地告诉对方:舒服多了,求求你,请再扇一巴掌。除了会被认为是神经病以外,对方也不好意思再出手了。

小事件二:请问你这里有3G网卡可以借用么?我明天开始要出差两天。

也许你是这么回复:这个没有备用的,如果你需要的话,我可以立刻申请去买,等领导批复之后就给我们供应商下订单,我这里收到3G卡就马上给你。于是就开始联系供应商询问报价,给老板写邮件提出申请,然后如此这般……

看样子,似乎是无懈可击的,做得很好了,但是却不能获得用户的满意,因为他明天就要出差了,你再怎样迅速的申请购买也无济于事,满足不了他的需求。就像老板过来跟你说:给我一个U盘,我下午拷贝些资料赠送给客户。而你说没有,需要去买,这样能获得老板的满意么?我们有时候就需要考虑到用户的潜在需求,做到有备无患。

这样的工作也许很简单,在别人看来可能微不足道,但是除了技术以外,我们可以做得更多、更好,因为要变得更强、更专业。

我们,不只是桌面,不只是IT


这篇文章对你多有用?

相关文章

article 实战物理服务器还原到虚拟机
实战物理服务器还原到虚拟机---Symantec system...

(No rating)  8-12-2014    Views: 876   
article 如何判断当前主机是物理机还是虚拟机?
如何判断当前主机是物理机还是虚拟机? ...

(No rating)  11-24-2015    Views: 641   
article HyperV 虚拟机与原物理机Mac地址冲突问题
我们将物理服务器用微软的PToV工具抽取成虚机后,...

(No rating)  8-19-2011    Views: 1778   

用户评语

添加评语
当前还没有评语.


.: .: .: .: .:
[ 登陆 ]
北京护航科技有限公司 2006

Novots Technologies Limited