NOVOTS KMS 词汇表 Glossary    联系我们 Contact Us
查询 Search  
   
按类别浏览 Browse by Category
NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 工作之中的沟通技巧。

工作之中的沟通技巧。

    一切一切的高品质沟通都从认同别人开始,想建立人际关系,广结善缘,广交朋友,就要放弃你眼睛里那把尺子。
认同别人才能肯定自己。
人际沟通最忌讳的就是一脸死相,沟通时四个最基本的动作:点头,微笑,倾听,回应。
表达时少用慎用:我,我觉得,我认为这样的字眼,多用:您,我们,咱们这样的字眼。
无论是同事朋友的不同意见,还是顾客的抗拒点,不管他说得多么离谱,自己是多么反对,在对方表述完之后,切记一定要认同他。
“是的,没错,同意,认同,一开始我也这么认为”。然后再来表述自己的观点,而且千万要注意不能用“但是,可是”这样的词来转到自己的观点上来,一定要用“同时,而且”来架桥,自然巧妙地连接到自己的见解上来,我相信你这样去说,人人都可以接受,人人都愿意倾听。
高品质沟通的顶级原则,千万不要和别人针锋相对,千万不要和别人辨论,那是最最愚蠢的人,那样会让你赢了辨论,输了友谊,输了生意。
  

一、与领导的沟通技巧

穆罕默德曾经说过 :山不走过来, 我就走向山。对于秘书来说, 要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点:

( ) 与领导沟通时要学会未雨绸缪

领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解 还要对领导的心情做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的, 反而会使领导对秘书人员产生反感。

每个人都渴望得到别人的尊重, 尊重别人也就等于尊重自己所以, 在与同事的接触中, 秘书人员要牢记不该问的话坚决不问,不该开的玩笑坚决不开,不在任何同事面前说三道四。对每一位同事都平等相待,千万不要因为对某个人有意见或看不惯, 就不屑于与其说话,这样很不利于团结。有时简单的一声问候就能营造和谐的氛围,使工作顺利开展。

诚信是人与人之间沟通的基础。秘书人员在与同事相处时, 要树立诚信第一的观念,答应别人的事情要做到言必信,行必果。即使由于某种原因没有做到,也要诚恳地向对方说明,取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病,不能挖苦讽刺;对于听到的一些关于议论自己的言论,也用不着去追根问底,要以一颗平常心对待有则改之无则加勉。当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕绊绊这时要学会主动找同事和解, 只要真诚地向对方解释清楚,相信一定会赢得对方的理解。总之,宽容是一种美德,它会让周围的人更加尊重你。

要想和同事很好的沟通,就要善于在字上下功夫,无论是在工作中,还是在生活上,要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向你请教时,要耐心地解答,做到知无不言,言无不尽;同事在生活中遇到了难处时,要在精神上或者物质上及时给予帮助,使他感受到温暖。某些工作需要与同事配合进行时,要学会主动承担责任,不斤斤计较。这样, 会让同事认为你是一个很好的合作伙伴,从而愿意与你共事,工作的效率也会提高很多。


这篇文章对你多有用?

用户评语

添加评语
当前还没有评语.


.: .: .: .: .:
[ 登陆 ]
北京护航科技有限公司 2006

Novots Technologies Limited