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NOVOTS KMS .: 工作心得 .: 轮班情况下的信息传递

轮班情况下的信息传递

由于监控工作,很多情况下需要轮班,无法像大多数工作一样,大家能很容易的见面,很多事情,可以面对面沟通,协调,保证信息准确。

一般的监控团队,每个员工要工作8小时或者12小时,与接班人员沟通时,已经处于很疲劳的状态,而在该员工当班时,可能面临多重问题,有些问题需要交接,有些不需要,有些很重要,有些做一下提示即可。如何保证良好的交接,保证信息准确无误的传输,显然是个问题。

           首先,有一个较为完善的交接表,区分需要后续人员跟进的事情,已经普通告知的事情,以及对后续工作有明显影响的事情(比如工作内容有变化的事项)

          其次,要求当班人员,及时并准确记录。

          再次,对于有重要影响的事件,建议发送邮件,发送给相关人员,这样能保证,轮班人员接受的信息的源头是一致。

         然后,与下个上班人员,当面交接,对重点内容要清楚表述。

         最后,等该员工再次上班时,询问相关人员,检查是否获得了准确的信息。


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