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NOVOTS KMS .: 服务管理 .: IT运维戒沉默寡言 要善于沟通

IT运维戒沉默寡言 要善于沟通

要沟通,需机制

        IT运维做得好,固然重要,但如果只是埋头苦做,不注意和领导及相关人员沟通,IT运维的效果就无法得到领导认可,因此善于与领导沟通也是IT运维中的一个重要方面。

        在决策层面,需要建立沟通机制,还需要沟通工具,如定期汇报,邮件,包括和老板吃饭也是沟通的方式。机制培养人,要把沟通机制建立起来。首先要求IT部门做到当单位的业务部门在讨论一下新的业务问题或客户的新需求,做客户分析时,要积极参与讨论。信息部门介入后,可以从信息化的角度落实决策。否则,可能会出现决策决定后但无法通过信息化的手段以实施,这样可能会错过企业发展的机遇。

        如何使得高层进行决策时,信息部门能够参与呢?还是要积极建立沟通机制,慢慢培养,慢慢影响。IT部门不能成为“沉默的一群”,也不能成为其他部门的“出气筒”。IT部门一定要多和领导和其他部门沟通,引导他们了解IT信息化的方向和IT部门的价值。

要沟通,需技巧

        沟通需要好的方式,例如每周早晨想向领导的邮箱里发一份本周内系统运行情况的报告,出了多少问题,什么原因造成的,谁负责恢复的。这个季度的数据量增加了多少,存储空间还有多少,这就比较有说服力,因为客观有效的证据,比直接沟通更有说服力。


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