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NOVOTS KMS .: 服务管理 .: 服务意识6毒药

服务意识6毒药

服务意识6毒药

1、不守承诺

       不信守时间和承诺:放客户鸽子

2、不想办法

       面对问题找借口:低估客户智慧

3、隐瞒真相

       忽悠客户:欲盖弥彰

4、问题重复

       不拿客户当客户

5、本位主义

       只关注自己:服务自己而非客户

6、凑合就行

       降低标准、降低要求


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(No rating)  5-7-2014    Views: 813   

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