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IT设备运维自动化 随需而生的进化论

IT设备运维自动化 随需而生的进化论


达尔文的《进化论》相信绝大多数的读者并不陌生,“适者生存”已经从一句简单的生物进化学术语逐步变成了我们经常用到的一句成语。在我们所熟知的企业级IT信息化领域,适者生存更成为了一条永不改变的真理,一切企业级IT信息化产品或者解决方案,如果不能适应用户的需求变化,那么它必然会被淘汰。

如果您有一定的企业IT设备运维经验,您一定了解或者听说过“IT设备运维自动化”这个名词短语。的确,IT设备运维自动化并不是一个新兴概念,早在十几年前,这一概念就已经存在,并且开始了自身的发展过程。然而,随着企业对于IT的需求不断迈进,IT技术自身的不断发展,IT设备运维自动化这个技术概念本身也在经历着自身的进化过程。针对这一话题,笔者采访了运通集团的IT经理李国华老师以及LANdesk首席架构师罗琦老师。今天,51CTO就来带您回顾一下IT设备运维自动化的进化历程。

IT设备运维自动化进化总纲

对于企业用户而言,IT设备是一个相对分散的资源,尤其是对于终端设备、服务器设备等元素而言,其自身的分散性更为广发。在采访中,运通集团的李国华老师谈到,他们公司目前共有五十余家分支机构,这些机构跨地域的特征非常强,这样的跨地域特性对于原本分散的IT设备管理必然带来了更强的挑战。所以说,如何将分散的设备以一种集中化的管理方式进行汇总管理,是IT设备运维自动化的核心问题,也是IT运维自动化系统自身进化的总纲。

IT设备运维自动化的早期需求形态

在采访过程中,LANdesk首席架构是罗琦老师谈到,IT设备运维自动化这一话题最早开始引起人们的注意是在2002年,当时一款名为“冲击波”的蠕虫病毒恐怕现在还令很多IT管理者记忆犹新。当时,由于这样一个破坏性极强的病毒,使得桌面运维管理上升到了一个从未有过的高度。随着后续的熊猫烧香等病毒的爆发,越来越多的IT管理者认识到了对于终端管理以及服务器管理的重要性。

早期的IT设备运维自动化主要面向对象就是PC设备,在众多IT管理者的眼中,PC设备虽然不是单位内价值最高、位置最为关键的设备,但是,PC设备的运维工作绝对是最为繁琐的工作之一。这是因为,PC设备的分散性非常高,同时,用户自身对于PC设备的修改门槛非常低,随着单位PC设备的增多,这两个因素导致PC设备的运维难度在不断升温。在最早期,IT设备运维自动化的主要面向需求有几部分:第一,对于众多PC、服务器等相关设备的补丁管理;第二,对于众多PC、服务器等相关设备的软件分发。把这两个需求综合起来描述,就是为众多计算机设备有效地实现桌面标准化。

我们经常说,IT运维工作需要三分技术,七分管理,但是我们经常看到,每个单位对于PC桌面都有着一套标准化的制度,但是这套制度很难落实到位。员工自身对于终端设备的修改、第三方免费安全工具对于PC设备的自动化升级调试,这些因素都为IT人员带来了一系列头疼的问题。所以,虽然IT运维工作有着三分技术,七分管理的原则,但是,那七分的管理通常需要建立在三分的技术之上。这也就是早期的IT设备运维自动化需求形态,对于众多分散的IT设备,进行集中管理,建立标准的桌面规范并且严格实施。

IT设备运维自动化的中期形态

IT设备运维自动化的中期形态变化是随着IT技术自身的发展而变化的。随着IT技术的发展,越来越多的操作系统、越来越多的设备类型、越来越多的新技术开始被企业所应用。早期的IT设备运维自动化可能仅支持奔腾系列的PC设备,可能仅支持Windows系统,但是IT技术进步了,Linux系统开始被越来越多的企业应用,一些企业开始使用类似Air、Pad之类的设备,同时,越来越多的企业开始实施虚拟化技术,这些技术进步对于IT设备运维自动化带来了生态环境的变化。于是,IT设备运维自动化也开始了自身的进化过程。如果用一句话来概括,那就是IT设备运维自动化需要支持系统以及设备和技术的多元化。

从2008年开始,多元化的IT技术淘汰了一大批进化脚步过于缓慢的IT设备运维自动化系统,可见适者生存的理论在企业级IT信息化领域更为适用,而且节奏明显加快。

IT设备运维自动化的现阶段形态

当IT设备运维自动化发展到了今天,这一概念已经从以往的面相设备运维自动化发展到了面向用户、面相业务的设备运为自动化。我们看到了ITIL、ITSM等理论的出现和发展就是最好的证明。但是,ITIL、ITSM只是一个方法论,如何将这些方法论进行落地成为了企业IT管理者所考虑的问题。

在采访过程中,运通集团的李国华老师谈到:“IT运维自动化实际上是一个一把手工程,因为业务系统的信息化工作可以带来的价值是直观的,而IT部门本身是一个花钱的部门,为这个花钱的部门再次投入成本,实现自动化运维,是需要企业的一把手直接拍板的。”可能很多网友朋友都会认为,让老板拍板同意IT运维自动化项目是一件不可能的事情,因为老板并不懂IT。可是,李国华老师通过寻找第三方专家同老板沟通、企业内部的培训等工作,让自己的领导认识到了这方面工作的重要性,从而为企业的IT设备自动化运维工作铺平了道路。实际上,老板之所以能够成为老板,是因为他具有独特的眼光、敏锐的洞察力、良好的管理能力以及一定的机遇。通常来讲,如果企业的IT管理者把相关教育工作做到位,老板通常会接受员工的合理意见。

话题好像有点远了,让我们继续把话题回到IT设备运维自动化系统实现ITSM落地的环节上。很多企业的IT管理者在实施ITSM的时候陷入了一个误区,那就是一步到位的建设思路。而实际上,ITSM的八大流程是很难一步到位的,因为企业自身的需求在不断地变化,如果希望把八大流程一次实施,那么这个IT管理者将会经历一个相当繁琐且头疼的过程,而且最后所建设成型的IT设备运维自动化系统实施并不理想。

李国华老师所采用的策略是分步实施,随着企业的需求发展,逐步完善ITSM的相关流程。在初期阶段,仅实施故障、事件以及知识库管理三个ITIL流程,在后期在逐步实施其余的流程。LANdesk的罗琦老师对此表示:“这是一个典型的现阶段ITSM落地的需求过程,实际上,用户实施IT设备运维自动化的时候,分阶段实施的环节非常重要。但是在这样一个实施过程中,需要注意一下,很多IT设备运维自动化服务提供商在一期工程的时候会以一个非常低廉的价格来吸引企业用户,但是在后续的二期工程中会把价位提高,这就是我们常说的钓鱼价问题。所以,在分步实施IT设备运维自动化的时候,要注意后续的实施难度以及提前和相关服务商协调清楚后续的服务过程。”

未来的IT设备运维自动化进化方向

在采访过程中,LANdesk的罗琦老师认为,IT设备运维自动化的前进方向是跟随着IT的整体发展而前进的。在将来,企业IT工作将逐步向云计算迈进,相关的IT设备运维自动化也会逐步向云层运维靠拢。在未来的IT设备运维自动化当中,IT设备的运维对于用户而言将会越来越简单,对于IT管理者而言也将不再复杂。

IT设备运维自动化 需求进化并不代表老需求落伍

我们虽然在这篇文章里强调了IT设备运维自动化的进化历程,但是并不表示早期的IT设备运维自动化所对应的需求已经落伍。实际上,现阶段很多企业用户对于IT设备运维自动化的需求还停留在第一阶段,这是因为不同的企业信息化规模不同,所以需求自然有高低之分。所以,企业用户的IT管理者并不用去追逐领先的解决方案,而是应该先将自身需求整理清晰,然后再去挑选适合自身的IT设备运维自动化方法。


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