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NOVOTS KMS .: 工作心得 .: ITIL流程 与监控项目

ITIL流程 与监控项目

ITIL的大部分流程,在实施监控过程中,不怎么能运用。但是下面几个流程,确实完全适合监控项目的:

1、事件流程,这个很简单,因为任何报警都可以看成一个事件,这个报警,完全符合事件的一切特征,事件标识、级别、类别等等,只是,在不少情况下,监控团队只负责事件的发起或者建立,不负责事件的解决和追踪。

2、配置流程,在监控项目,接触最多,就是监控点变更很多,也很容易出现问题,怎么能保证监控文档的准确,一致。所以一个合理合适的变更数据库,很重要,因为基本是文档,所以选择什么样的工具,非常重要,包括需要能有明确的变更痕迹,合理的权限分配,友好的展现层面,可能的回退方法等等。

3、变更流程,配置变更不分家,只有好的、完善的变更流程,才能保证信息的准确,传达无误。


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