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NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 善意威胁,以刚制刚

善意威胁,以刚制刚

很多人都知道用威胁的方法可以增强说服力,而且还不时地加以运用。这是用善意的威胁使对方产生恐惧感,从而达到说服目的的技巧。 在一次集体活动中,当大家风尘仆仆地赶到事先预定的旅馆时,却被告知当晚因工作失误,原来订好的套房(有单独浴室)中竟没有热水。为了此事,领队约见了旅馆经理。 领队:对不起,这么晚还把您从家里请来。但大家满身是汗,不洗洗澡怎么行呢?何况我们预定时说好供应热水的呀!这事只有请您来解决了。 经理:这事我也没有办法。锅炉工回家去了,他忘了放水,我已叫他们开了集体浴室,你们可以去洗。 领队:是的,我们大家可以到集体浴室去洗澡,不过话要讲清,套房一人50元一晚是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡,那就等于降低到统铺水平,我们只能照统铺标准,一人降到15元付费了。 经理:那不行,那不行的! 领队:那只有供应套房浴室热水。 经理:我没有办法。 领队:您有办法! 经理:你说有什么办法? 领队:您有两个办法:一是把失职的锅炉工召回来;二是您可以给每个房间拎两桶热水。当然我会配合您劝大家耐心等待。 这次交涉的结果是经理派人找回了锅炉工,40分钟后每间套房的浴室都有了热水。 威胁能够增强说服力,但是,在具体运用时要注意以下几点: 第一,态度要友善。 第二,讲清后果,说明道理。 第三,威胁程度不能过分,否则反会弄巧成拙。

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