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NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 沟通技巧

沟通技巧

一、沟通是什么?
1. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;
2. 沟通步骤:编码、解码、反馈;
3. 沟通之道:100%的责任
4. 沟通底线:说对方想听的,听对方想说的
二、知已知彼,百战不殆
1. 问对问题:了解他的心/发问的技巧
2. 有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵(亲和力)
1. 微笑:欲取之,先予之
2. 赞美:面子给你,里子给我
3. 频道同步:原来都是同道中人
四、运畴惟幄,志在必得(同理心)
1. 区别:换位思考与同情心
2. 步骤:辨识与反馈
3. 准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳
五:一对多全盘通杀(演讲)
1. 演讲前:分析听众/设计纲要
2. 演讲中:互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧
3. 演讲后:总结/提升
六:组织沟通有效策略
1. 如何与上、下级沟通?
2. 如何跨部门沟通?
3. 如何处理沟通中冲突?

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