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NOVOTS KMS .: 工作心得 .: 需求体系与漏报

需求体系与漏报

监控最大的敌人就是漏报。

如何阻止漏报,肯定需要多方面改进,这次就讨论一下,与需求处理的关系。

漏报原因很多,但是不少漏报其实是由于需求接受阶段的随意,理解不一致有关,以及部分监控工程师了解信息不全面造成的。有数据显示,刚接手监控点时,发生漏报的可能性是相对较高的,所以严格执行较为完善的需求受理流程,对预防漏报很关键。

那哪些方面,需要注意呢?

首先,一定要受理文档清晰的需求,所谓文档清晰,需要满足如下几点:

1、文档要图文结合,有文字介绍,也有相关截图。

2、文档要文字清晰,减少或者无歧义

3、要一步一步,可操作性强。

其次,要明显的确认步骤,这样容易引起重视,并理清责任。

再次,要有明确的信息传递机制,文档变更,应该通知那些人,那些人应该了解,要有方法保证,并严格实施。

另外,要求很好的核查机制。

最后,还需要一定时间的试运行,减少错误影响。


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