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NOVOTS KMS .: 工作心得 .: 质量管理体系八项基本原则

质量管理体系八项基本原则

原则1:以顾客为关注焦点   组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。   原则2 : 领导作用   领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。   原则3 : 全员参与   各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来受益。   原则4: 过程方法   将相关的资源和活动作为过程来进行管理,可以更高效地得到预期的效果。   原则5: 管理的系统方法   识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。   原则6 :持续改进   组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。   原则7 :基于事实的决策方法   有效决策是建立在数据和信息分析基础上。   原则8:互利的供方关系   组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。   质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则,这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。   就质量保证来说,主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及:测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系,最终确保质量目标的实现。   就质量管理来说,要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分,怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益,当然离不开顾客,离不开质量。因而,从质量管理的角度,要开展的活动就其深度和广度来说,要远胜于质量保证所需开展的活动。

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(No rating)  9-24-2012    Views: 1091   

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