NOVOTS KMS 词汇表 Glossary    联系我们 Contact Us
查询 Search  
   
按类别浏览 Browse by Category
NOVOTS KMS .: 服务管理 .: 技术并不能解决全部问题 如何做好IT服务管理

技术并不能解决全部问题 如何做好IT服务管理

技术并不能解决全部问题

                                                    如何做好IT服务管理

         IT组织面临的挑战。目前IT技术在现在企业中得到广泛应用,企业的运营和服务能力也随着IT技术的提升而得到持续性改进和提高。然而,在IT不断给企业业务带来效益的同时,也带来了IT运营成本和服务风险不断增加等诸多困扰。尤其在某些特殊行业更为明显,例如移动通信、银行和IT服务外包公司等。 

       服务是一种通过推动客户想要的成果而向客户提供价值的方法,客户不用承担特定的成本和风险。IT服务管理是一套特定的组织能力,它以服务的方式为客户提供价值。所谓专门的、组织的能力是指服务商用来实施服务所使用的所有流程、方法、职能、角色和行为。IT服务管理需要用正确信息武装起来的训练有素的人员,来执行明确的、依靠自动化工具支持的IT服务管理流程,为IT所支持的商业业务功能提供高质量的服务。IT服务要有健全完善的管理流程并不断优化与完善,要有岗位、职责明确的高素质团队,要有先进、适用的管理工具。

       因此,大到IBM小到几个人的运维团队,要有严格的服务流程及团队内部的明确职责分工,以流程管事,以制度管人,将IT服务过程分模块、分步骤有序展开。IT服务重在管理,在技术支撑水平达标的前提下,更好地做好IT服务管理,以改进服务战略,增加服务生命周期,增强IT服务不断持续改进,以“专注、安全、可信赖”为宗旨将IT运维做的更好。


这篇文章对你多有用?

相关文章

article 解决 Windows XP 中网络打印问题的高级步骤
常规故障排除步骤检查基本的网络连接是否工作正

(No rating)  5-5-2010    Views: 1545   
article 妙用Windows 7中隐藏的超级功能——图文并茂的“问题步骤记录器”
请你按照以下方法步骤一试,相信会给你带来超常的...

(No rating)  3-22-2010    Views: 1939   
article 避免Excel2007保存时提示“隐私问题报告”?
Excel2007文件保存时,有时会提示“隐私问题报告”...

  3-30-2010    Views: 3160   

用户评语

添加评语
当前还没有评语.


.: .: .: .: .:
[ 登陆 ]
北京护航科技有限公司 2006

Novots Technologies Limited