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NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 沟通技巧

沟通技巧

 

沟通

 

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过

程,以求思想达成一致和感情的畅通。在处人处事方面,沟通是必

不可少的,

它对我们的生活、

学习、

工作等都起着非常重要的作用。

所以,认识沟通、学会沟通以及进行沟通是人生的必修课程。

 

根据媒介的不同,我们可以将沟通划分为语言沟通和非语言沟

通。

语言沟通是指以词语符号为载体实现的沟通,

其沟通的方式主要

包括口头沟通、

书面沟通和电子沟通等。

非语言沟通是相当于语言沟

通而言的,是指通过肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰等方

式进行信息交流和沟通的过程,

其沟通方式主要包括标记语言、

动作

语言和物体语言等。非语言沟通和语言沟通相互加强,但它们之

间存在着明显的区别。语言沟通在词语发出时开始,它利用声音

一个渠道传递信息,它能对词语进行控制,是结构化的,并且是

被正式教授的。非语言沟通是连续的,通过声音、视觉、嗅觉、

触觉等多种渠道传递信息,绝大数是习惯性的和无意识的,在很

大程度上是无结构的,并且是通过模仿学到的。

 

在这个假期中,

我留意了很多人和别人沟通的方式,

在语言沟通

和非语言沟通方面各自有各自的特点。

 

1

、在语言沟通方面,讲话用词很犀利,句句点到重点;在非语

言沟通方面,

不管什么情况下,

说话的时候总喜欢用手用力的点,

话语气随心情变化,

从不掩饰自己的情绪,

高兴的时候就笑,

生气的

时候眼睛特别会瞪人,

还一定要人家看着他挨批,

他的穿着一定很正

式,特别讲究。

 

2

、在语言沟通方面,讲话很委婉,明明是要指出别人的错误,

用词却很考虑别人的感受,

让对方自己心生愧疚,

很容易接受;

在非

语言沟通方面,不管怎样,说话的时候总是微笑着,让人没有压力,

说话语速慢慢的,语气特别和蔼,很多人都喜欢和她聊天、开玩笑。

 

3

、在语言沟通方面,说话很直接,就是有什么说什么的那类,

毫不隐瞒;

在非语言沟通方面,

说话的时候眼睛喜欢盯着别人看,

己却会不停地眨眼睛,

总是嘻嘻哈哈的,

人很直爽,

和他交流感觉很

轻松。

 

4

、在语言沟通方面,不好的话不会直接讲出来,但是却很明显

有言外之意,

很不给对方留面子,

总让人觉得很反感;

在非语言沟通

方面,

眼神很尖锐,

说话的时候喜欢斜瞟别人,

表情和语气还很傲慢,

让人感觉很不舒服。

 

5

、在语言沟通方面,面对熟悉的人,说话很放得开,有什么说

什么,但是遇到陌生人或者是不熟的人,话会很少、很谨慎;在非语

言沟通方面也分为两种,

和熟悉的人说话动作活跃,

面部表情也很丰

富,而在其他人面前,说话的时候就是一本正经的,没有肢体动作,

没什么表情,顶多笑笑。

 

6

、在语言沟通方面,平时不太喜欢说话,经常会采用书面沟通

和电子沟通的方式,

文笔挺好的;

在非语言沟通方面,

难得口头沟通

的时候,眼睛总是看向其他地方,动作很僵硬的感觉。

 

7

、在语言沟通方面,总是喜欢用疑问或者是反问的语句;在非

语言沟通方面,

一般情况下表情都是很严肃的,

语气沉稳,

动作举止

很得体,穿着给人感觉就是这人讲究、有学识。

 

8

、在语言沟通方面,说话很圆滑,说什么都能让人听着满意;

在非语言沟通方面,

语调很高,

习惯时不时地摊开手,

惊讶的表情特

别多。

 

9

、在语言沟通方面,说话得理不饶人,有什么说什么;在非语

言沟通方面,

语速很快,

有的时候别人会听的不大清楚,

所以他经常

会叹气,特无奈,表情很无辜。

 

10

、在语言沟通方面,说话有分寸,会考虑对方的感受;在非语

言沟通方面,语气和蔼,总带着微笑,喜欢手插在口袋里面。

 

通过和他们的交流,

我觉得沟通每个人都会,

关键是在于沟通是

否有效。美国语言学家艾伯特·梅瑞宾提出了一个著名的沟通公式:

沟通的总效果=

7%

的语言+

38%

的声音+

55%

的表情,

其中,

声音和表

情都是非语言沟通的形式。

从这个公式不难看出,

人与人之间的沟通

只有

7%

是通过语言实现的,

高达

93%

的沟通都不是用嘴说出去,

而是

通过声音和表情表达出来的。

所以,

人们不只是单纯地从你说的话里

判断是非,更能从你的肢体语言、眼神、表情、语气语调里面分析出

其它意思来。

对我们而言,

学会用非语言沟通来了解别人、

准确表达

自己的观点是非常重要的。

此外,

与别人沟通交谈时,

注重说话的策

略很重要,

因为我们说的每一句话,

都可能会使他人产生不同的心理

反应。所以,针对不同的目标个体,结合他们的不同特征,采取个性

化的沟通策略,无疑是十分有效地沟通方式。

 

 

令我感受最深的是要想进行有效地沟通,很重要的一个前提是

要心平气和,有耐心,不能焦躁。就像

1

2

1

脾气不好,虽然他

责骂别人都是有理有据的,但是那样的沟通的方式却让对方心有不

服;

2

却和

1

截然相反,

她不仅完整的表达了自己的意思,

而且还

让对方心甘情愿的去改正。

由此可见,

沟通的态度对最终的沟通效果

有着很大的影响。此外,在语言沟通方面,我们要注意倾听,说话要

讲重点,正确回应对方的话,人们都比较喜欢简洁直白的交流方式,

拐弯抹角的说法通常不受欢迎。

在非语言沟通方面,

我们要避免一些

失礼的表现,

就像指手划脚等,

会令人感到不得体和缺乏教养,

另外

不要频繁改变姿势,这样会让人觉得漫不经心和不耐烦。

 

 


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