沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过

程，以求思想达成一致和感情的畅通。在处人处事方面，沟通是必

不可少的，

它对我们的生活、

学习、

工作等都起着非常重要的作用。

所以，认识沟通、学会沟通以及进行沟通是人生的必修课程。

根据媒介的不同，我们可以将沟通划分为语言沟通和非语言沟

通。

语言沟通是指以词语符号为载体实现的沟通，

其沟通的方式主要

包括口头沟通、

书面沟通和电子沟通等。

非语言沟通是相当于语言沟

通而言的，是指通过肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰等方

式进行信息交流和沟通的过程，

其沟通方式主要包括标记语言、

动作

语言和物体语言等。非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之

间存在着明显的区别。语言沟通在词语发出时开始，它利用声音

一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是

被正式教授的。非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、

触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很

大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。

在这个假期中，

我留意了很多人和别人沟通的方式，

在语言沟通

和非语言沟通方面各自有各自的特点。

1

、在语言沟通方面，讲话用词很犀利，句句点到重点；在非语

言沟通方面，

不管什么情况下，

说话的时候总喜欢用手用力的点，

讲

话语气随心情变化，

从不掩饰自己的情绪，

高兴的时候就笑，

生气的

时候眼睛特别会瞪人，

还一定要人家看着他挨批，

他的穿着一定很正

式，特别讲究。

2

、在语言沟通方面，讲话很委婉，明明是要指出别人的错误，

用词却很考虑别人的感受，

让对方自己心生愧疚，

很容易接受；

在非

语言沟通方面，不管怎样，说话的时候总是微笑着，让人没有压力，

说话语速慢慢的，语气特别和蔼，很多人都喜欢和她聊天、开玩笑。

3

、在语言沟通方面，说话很直接，就是有什么说什么的那类，

毫不隐瞒；

在非语言沟通方面，

说话的时候眼睛喜欢盯着别人看，

自

己却会不停地眨眼睛，

总是嘻嘻哈哈的，

人很直爽，

和他交流感觉很

轻松。

4

、在语言沟通方面，不好的话不会直接讲出来，但是却很明显

有言外之意，

很不给对方留面子，

总让人觉得很反感；

在非语言沟通

方面，

眼神很尖锐，

说话的时候喜欢斜瞟别人，

表情和语气还很傲慢，

让人感觉很不舒服。

5

、在语言沟通方面，面对熟悉的人，说话很放得开，有什么说

什么，但是遇到陌生人或者是不熟的人，话会很少、很谨慎；在非语

言沟通方面也分为两种，

和熟悉的人说话动作活跃，

面部表情也很丰

富，而在其他人面前，说话的时候就是一本正经的，没有肢体动作，

没什么表情，顶多笑笑。

6

、在语言沟通方面，平时不太喜欢说话，经常会采用书面沟通

和电子沟通的方式，

文笔挺好的；

在非语言沟通方面，

难得口头沟通

的时候，眼睛总是看向其他地方，动作很僵硬的感觉。

7

、在语言沟通方面，总是喜欢用疑问或者是反问的语句；在非

语言沟通方面，

一般情况下表情都是很严肃的，

语气沉稳，

动作举止

很得体，穿着给人感觉就是这人讲究、有学识。

8

、在语言沟通方面，说话很圆滑，说什么都能让人听着满意；

在非语言沟通方面，

语调很高，

习惯时不时地摊开手，

惊讶的表情特

别多。

9

、在语言沟通方面，说话得理不饶人，有什么说什么；在非语

言沟通方面，

语速很快，

有的时候别人会听的不大清楚，

所以他经常

会叹气，特无奈，表情很无辜。

10

、在语言沟通方面，说话有分寸，会考虑对方的感受；在非语

言沟通方面，语气和蔼，总带着微笑，喜欢手插在口袋里面。

通过和他们的交流，

我觉得沟通每个人都会，

关键是在于沟通是

否有效。美国语言学家艾伯特·梅瑞宾提出了一个著名的沟通公式：

沟通的总效果＝

7%

的语言＋

38%

的声音＋

55%

的表情，

其中，

声音和表

情都是非语言沟通的形式。

从这个公式不难看出，

人与人之间的沟通

只有

7%

是通过语言实现的，

高达

93%

的沟通都不是用嘴说出去，

而是

通过声音和表情表达出来的。

所以，

人们不只是单纯地从你说的话里

判断是非，更能从你的肢体语言、眼神、表情、语气语调里面分析出

其它意思来。

对我们而言，

学会用非语言沟通来了解别人、

准确表达

自己的观点是非常重要的。

此外，

与别人沟通交谈时，

注重说话的策

略很重要，

因为我们说的每一句话，

都可能会使他人产生不同的心理

反应。所以，针对不同的目标个体，结合他们的不同特征，采取个性

化的沟通策略，无疑是十分有效地沟通方式。

令我感受最深的是要想进行有效地沟通，很重要的一个前提是

要心平气和，有耐心，不能焦躁。就像

1

和

2

，

1

脾气不好，虽然他

责骂别人都是有理有据的，但是那样的沟通的方式却让对方心有不

服；

而

2

却和

1

截然相反，

她不仅完整的表达了自己的意思，

而且还

让对方心甘情愿的去改正。

由此可见，

沟通的态度对最终的沟通效果

有着很大的影响。此外，在语言沟通方面，我们要注意倾听，说话要

讲重点，正确回应对方的话，人们都比较喜欢简洁直白的交流方式，

拐弯抹角的说法通常不受欢迎。

在非语言沟通方面，

我们要避免一些

失礼的表现，

就像指手划脚等，

会令人感到不得体和缺乏教养，

另外

不要频繁改变姿势，这样会让人觉得漫不经心和不耐烦。