首先，以我这种外向性格的人。对于与人沟通，一向自认为是很好的

直到我来到这个项目，接收到了一个与客户交流的机会

才发现。

原来自认为的并不是他人 认为的

问题回顾：

        客户电脑出现了问题，我和我的team成员了解了此问题发生的前因后果，发现这并不是我们的团队所负责的，而是其他部门的问题！因此我们婉转的告诉了客户。

这位客户是认真负责的人，对自己的电脑所出现的问题，像我们提出了疑惑，当然我会微笑且认真的为其 解答，然而我苦心八婆 多方面的解释，都没有解释成功！我很汗颜，这时我的暂代组长于鹏为我帮衬说话，当然，不到2分钟 就把事情解释清楚了。解决完CASE我 表示很困惑，苦苦找不到哪里的问题。在我的意识里面我解释的和于鹏的解释是相同的啊。为什么我没有解释清楚呢？

直到后来，于鹏组长对我说：“你的解释是对的，但是专业术语多了。我解释的时候是用 最直观的最形象的解释说明的，客户当然理解了."

我恍然大悟!

注：在以后的日子里我懂得了 与客户交流，与他人交流。都要使用相应的语言对待，首先站在对方的角度多方面的考虑。