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NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 关于如何与客户交流!

关于如何与客户交流!

首先,以我这种外向性格的人。对于与人沟通,一向自认为是很好的

直到我来到这个项目,接收到了一个与客户交流的机会

才发现。

原来自认为的并不是他人 认为的

问题回顾:

        客户电脑出现了问题,我和我的team成员了解了此问题发生的前因后果,发现这并不是我们的团队所负责的,而是其他部门的问题!因此我们婉转的告诉了客户。

这位客户是认真负责的人,对自己的电脑所出现的问题,像我们提出了疑惑,当然我会微笑且认真的为其 解答,然而我苦心八婆 多方面的解释,都没有解释成功!我很汗颜,这时我的暂代组长于鹏为我帮衬说话,当然,不到2分钟 就把事情解释清楚了。解决完CASE我 表示很困惑,苦苦找不到哪里的问题。在我的意识里面我解释的和于鹏的解释是相同的啊。为什么我没有解释清楚呢?

直到后来,于鹏组长对我说:“你的解释是对的,但是专业术语多了。我解释的时候是用 最直观的最形象的解释说明的,客户当然理解了."

我恍然大悟!

注:在以后的日子里我懂得了 与客户交流,与他人交流。都要使用相应的语言对待,首先站在对方的角度多方面的考虑。


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