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NOVOTS KMS .: 工作心得 .: 运维工具化和产品化小谈

运维工具化和产品化小谈

 

在很多人的眼中,运维工程师的工作不过处理故障,简单而又枯燥至极。但事实并非如此,运维工作涵盖很多技术领域,运维工程师要掌握硬件、软件、操作系统、开发等多方面的知识,核心目标是广大用户使用的产品保驾护航

 

当今互联网行业的发展日新月异,新技术层出不穷。为了适应发展趋势,运维工程师只有提升技术能力才能更好地完成艰巨的运维任务,必须要对传统运维发出自我挑战。

 

ABB,运维团队主要由HelpdeskOperation ApplicationHosting三部分组成。日常运维核心目标是为了降低运维成本、缩短研发周期、让产品试错更廉价。理想很丰满,现实很骨感。如ABB工作流平台从最初的几个流程到现在十几个流程,随着流程不断增多和各支流程使用时间推移,平台问题和各支流程问题慢慢体现出来。这样我们就必须不断摸索,在试错中不断优化成长。在这过程要做尽可能的做到以下两点:

 

一、 运维工具化;

 

运维工作中有很多琐碎的、重复的事情,初期ABB工作流平台流程数量少,暴露出问题也较少,靠纯手工劳作还可以应付。但随着时间的推移,流程不断增多,和每个开发人员的开发风格不同、习惯各异,日常运维工作中要求及时响应用户遇到的问题,如果运维工作按照之前方式进行,很难满足需求。大势所趋,我们必须进行运维工具化,将重复的事情自动化。

 

 在工具化过程中,我们秉着低成本、拿来即用的原则。在该过程中开发出的工具做到操作简单易懂,同时不断优化添加KB,就这样我们的运维兵器谱在不断地丰富。工具化是运维的必经之路,是向更高层发展的基础,面对运维这样复杂的学科,这样一个极其磨炼人意志的工种,运维工程师需要用聪明的方式解决复杂的问题,节省时间,去做更有意义的事情。

 

二、运维产品化

 

运维产品化源于有了足够的工具化积累,或是说换一种思路做运维,培养产品观,站在用户的角度思考问题,让处于后端的运维工程师主动挖掘需求,围绕运维做更多的探索,提升团队技术能力,解决广大用户使用ABB工作流平台时所发现的问题,让我们的用户有极致的用户体验。

 

在当今技术背景下,运维工程师应该在红海中寻找蓝海的思维模式,培养产品观,由外至内地思考,突破传统运维的壁垒,开拓创新。本人对于运维工具化和产品化是基于日常运维工作小谈,并不能理解那么深,还望各位多多指教。

 

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