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NOVOTS KMS .: 工作心得 .: 对“资产管理工程师”的初步认识

对“资产管理工程师”的初步认识

经过几天的入职培训,我对“资产管理工程师”这个岗位有一下几点初步认识和心得:
  1. “打有准备之战”:在面对客户前,我们首先要将前期准备工作做足,例如对资产入库、出库的多次核对,同时对于工作中需要用到的一些软件工作也要熟练掌握,以提高工作效率。并且,我们对不同情况的工作流程要熟记于心,并灵活运用,这样在实际工作中,面对不同客户、不同情况,我们才能给予合理的、令客户满意的解释或解决方法。
  2. 有效沟通:沟通不仅是与用户进行简单的交流,而是要懂得运用技巧,同时要了解沟通时双向的,不仅要倾听用户的需求,也要善于表达,能够说清楚如何进行问题解决。在沟通过程中,首先切忌先入为主,要等用户表达完自己的所有想法,再去进行一个总结和确认,从而明确解决目标是什么;其次,面对客户一些政策无法满足的需求,我们要委婉拒绝,避免直接说“不”,或以为客户着想的方式表达,总之给客户一种我们是在服务,而不是与他们对立的印象。
  3. 服务意识:当用户遇到问题,基于他的现实处境,有时情绪会急躁,这时我们要理解客户,换位思考,并适当表示我们的同理心,尽快缓和用户情绪,这对我们解决问题也会起到积极作用。在与用户的接触中,无论遇到什么情况,都一定要避免与客户发生冲突,避免小而化大,从而带来不必要的麻烦,影响我们自己的工作、浪费大家的时间。
  4. 重复的价值:无论是资产管理的工作,还是其他岗位,都会做一些重复性的工作,可能资产管理工作中重复性工作内容稍多。重复容易让人厌烦,因此,我们应该正确看待重复的意义,例如,只有每一次重复的入库、出库、解决问题,才会有经验的积累和工作效率的提升。每一位成功的运动员都是经历了无数次重复的训练,因此,看似重复的工作必然有重复的价值。

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