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NOVOTS KMS .: 工作心得 .: 沟通技巧的重要性

沟通技巧的重要性

本月刚入职的我在工作第一天便进入了培训状态,经过了3天的培训,我受益匪浅,学到了与客户沟通时语言的技巧,这个技巧无论是在工作上还是生活中都是对自己十分有帮助的。

俗话说得好“一句话说得人笑,一句话说得人跳”,在这次培训中我深刻感受到了这点。同样的意思可以有很多种不同方式表达出来,从而让客户的满意度达到不同层次。

当意见与客户正面同意时:我们可以在语言技巧上稍微添加一些装饰,在不更改其最终意思的同时让客户对我们的服务全程都保持满意的感受。

如果与客户持有反对意见时,对客户表达先加以肯定和理解,接着使用转折的技巧,语气口吻更是需要婉转委婉,在表达前同时更需要换位思考,这样就能很容易地理解客户得感受。

当然,这些技巧对于学习来说并不难,难的是在真正服务的时候得以巧妙的运用。


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