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(Ò»)ÅäÖùÜÀí(Configuration Management)

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(¶þ)·þÎñ̨(Help Desk)

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(Èý)ÎÊÌâ¹ÜÀí(Problem Management)

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(ËÄ)±ä¸ü¹ÜÀí (Change Management)

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(Îå)Èí¼þ¿ØÖƺͷ¢²¼ (Software Control & Distribution)

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(Áù)·þÎñ¹ÜÀí(Service Management)

·þÎñ¹ÜÀíµÄÄ¿µÄÊÇÒªÔÚÒ»¸ö¿É½ÓÊܵijɱ¾Ï£¬È÷þÎñÌṩÕߺ͹˿ÍÖ®¼ä´ï³ÉÒ»¸ö±Ë´ËͬÒâµÄ×î¼Ñ·þÎñЭÒé¡£Õâ±íʾ·þÎñ¹ÜÀíÊÇÐèÒª·þÎñ¹©Ó¦ÕߺͽÓÊÜÕßÖ®¼ä³¤ÆÚ¹µÍ¨µÄ¡£·þÎñ¹ÜÀí×ÅÖØÔÚ´ÓÉÌÒµ½Ç¶È¿¼ÂǵķþÎñË®×¼£¬¶ø²»ÊÇ´ÓITµÄ¹Ûµã¡£³¤ÆڵĶ˵½¶ËµÄ¼à¿Ø±¨¸æºÍÿ¸ö×é³É²¿·ÖµÄʹÓÃÂÊËäÈ»ÖØÒª£¬µ«¶ÔÆóÒµµÄ·þÎñÆ·ÖʲÅÊÇÖص㡣 

(Æß)ÈÝÁ¿¹ÜÀí (Capacity Management)

ÈÝÁ¿¹ÜÀíµÄÄ¿µÄÊÇÒªÖ§³ÖIT·þÎñµÄ×î¼ÑЧÂÊ£¬Ö÷ÒªÊÇÔÚµ÷ÕûÓªÔËÐèÇóºÍIT×ÊÔ´µÄƽºâ¡£¼òµ¥µØ˵£¬ÈÝÁ¿¹ÜÀíÊÇҪȷ±£ÔÚºÏÊʵÄʱ¼ä£¬µØµãºÍÊʵ±µÄ³É±¾ÏÂÌṩºÏÊʵÄ×ÊÔ´¡£¶ÔIT²¿ÃÅÀ´Ëµ£¬ÓÐЧµØÀûÓÿÉÓÃ×ÊÔ´ºÜÖØÒª£¬²¢ÇÒÒª¶ÔϵͳӪÔ˵ÄδÀ´ÐèÇóÖƶ¨¼Æ»®¡£ 

(°Ë)¿ÉÓÃÐÔ¹ÜÀí(Availability Management)

¿ÉÓÃÐÔ¹ÜÀíÊÇÔÚÕýȷʹÓÃ×ÊÔ´£¬·½·¨¼°¼¼ÊõµÄÇ°ÌáÏ£¬±£ÕÏIT·þÎñµÄ¿ÉÓÃÐÔ¡£µ±ÆóÒµÓªÔËÔ½À´Ô½ÒÀÀµIT£¬ÎªÁËά³Ö¾ºÕùÁ¦£¬IT±ØÐè±ÜÃâ»ò¼õСԤÆÚÍâµÄµ±»úʱ¼ä¡£¿ÉÓöȹÜÀíÔÚÉîÈë̽ÌÖÄÇЩ×ÊÔ´ºÍ²âÁ¿ÊÇά³Ö×î¼ÑÓªÔË״̬Ëù±ØÒªµÄ£¬Ï£ÍûÄÜÈÃ×ÊÔ´µÄʹÓÃ×îÓÐЧ¡£ 

(¾Å)ÒâÍâʹʹÜÀí(Contingency Management)

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(Ê®)·ÑÓùÜÀí(Cost Management)

·ÑÓùÜÀíÊÇÔÚÌṩÉîÈëÁ˽⣬¼à¶½ºÍIT»Ö¸´ÔË×÷µÄ»¨·Ñ¡£Õâ¸ö³ÌÐòÌṩÁËÏà¹ØµÄ²ÆÎñÐÅÏ¢ÒÔÆÚ´ïµ½ÐÔ¼Û±È×î¸ß¡£Ã»ÓзÑÓùÜÀí£¬¾ÍºÜÄÑÖƶ¨·þÎñÖÊÁ¿Ð­Òé(Service Level Agreement)¡£ 

ÈçºÎʵ¼ù£¿ 

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ITIL ¹æ·¶µÄ IT ·þÎñ¹ÜÀíÌåϵ£¬ÕýÈç ISO9000 ÖÊÁ¿¹ÜÀíÌåϵ£¬ËüµÄ¹á³¹ÊµÊ©ÊÇÒ»ÏÆڵġ¢³ÖÐøÍƽøµÄϵͳ¹¤³Ì¡£×¿ÍûµÄ·þÎñ¹ÜÀí»¹ÓÌÈçõçõÇѧ²½µÄÓ׶ù£¬²Å¸Õ¸Õ¿ªÊ¼£¬ÖØÒªµÄ²»ÊÇ×ߵöà¿ì£¬¶øÊÇҪÿһ²½×ߵúṲ̈ʵ£¬²½²½ÎªÓª£¬ÎÈÔúÎÈ´ò£¬²ÅÄÜ°ÚÍѵ¥Ò»¡¢±»¶¯µÄ ¡° Ïû·À¶Ó ¡± µÄ½ÇÉ«£¬´´ÔìÔ¤·ÀÐÔ¡¢Ö÷¶¯µÄ·þÎñģʽ£¬´òÔì¸ßÆ·ÖʵķþÎñË®×¼¡£