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NOVOTS KMS .: 服务管理 .: 机房紧急事故急处理预案

机房紧急事故急处理预案

机房出现电源故障或停电时,由值班人员启动停电应急预案。

  一、处理流程

  中心机房出现断电情况值班人员应立即检查UPS供电情况,并联系后勤中心确定停电原因及恢复供电具体时间,综合情况后向综合部报告。

  二、快速应急处置办法

  停电4小时以内,密切查看UPS供电情况,发现异常情况立即向IT部门相关领导报告,切断办公楼机房所有电源。

  停电8小时以内,除连接互联网的路由器、IPS、防火墙、核心交换机、门户网站WEB服务器、门户网站服务器其它所有设备关机断电,并做好相关标记和记录。切断办公楼五楼机房所有市电接入电源。

  停电12小时以内,除连接互联网的路由器、IPS、防火墙、核心交换机、门户网站WEB服务器、门户网站DATA服务器外,其它所有设备关机断电,并做好相关标记和记录。切断办公楼五楼机房所有电源。

  停电24小时以上,在上午8:00—下午18:00间开启互联网的路由器、IPS、防火墙、核心交换机、门户网站WEB服务器、门户网站DATA服务器,其它所有设备关机断电,并做好相关标记和记录。切断办公楼五楼机房所有电源。

  三、来电恢复

  来电时综合部安排值班人员,在第一时间内恢复所有设备的供电,检查UPS是否切换到充电状态并做好相关记录,处理完毕后向综合部报告情况。

  断电事件处理完毕后,网络部将本次断电时服务器、UPS、后备电池的情况综合后报管理站领导审阅。

   火警处理程序

  信息管理站火警系统出现火警报警时,由值班人员启动火警处理应急预案。

  一、处理流程

  出现火警时,值班人员应第一时间响应确定火警点,核查是否预警系统误报。若属于误报,关闭报警系统,并做好记录;若发现着火点,立即启动火警处理预案。

  二、快速应急处置办法

  1、办公区着火:首先迅速切断电源,防止火势进一步蔓延,即刻通知后勤中心及楼下保安。火势不大的明火,机房值班人员迅速组织有关人员携带消防器具进行扑救(灭火器在值班室内)。若火势过大,如需报警立即就近用电话或手机报告消防中心(电话119),报告内容为:“洪山区雄楚大街399号(新一佳超市旁)湖北省民政厅中心机房发生火灾,请迅速前来扑救”,待对方放下电话后再挂机。在向管理站领导汇报的同时,派出人员到路口等待引导消防车辆。

  2、中心机房着火:首先迅速切断电源,防止火势进一步蔓延,中心机房出现明火严禁使用水进行扑灭,若火势不大使用气体灭火器进行扑灭。若火势过大,着火面积过多,值班人员应迅速组织中心机房内人员退出机房,关闭中心机房大门,启用自动气体灭火装置,同时立即就近用电话或手机报告消防中心(电话119),报告内容为:“洪山区雄楚大街399号(新一佳超市旁)湖北省民政厅中心机房发生火灾,请迅速前来扑救,需要使用气体灭火装备”,待对方放下电话后再挂机。在向管理站领导汇报的同时,派出人员到路口等待引导消防车辆。

  三、注意事项

  1、火灾事故首要的一条是保护人员安全,扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。

  2、火灾一发生,工作人员应立即切断电源。

  3、火灾后应掌握的原则是边救火,边报警。

  4、工作人员应迅速组织无关人员进行应急疏散逃生。

   网络环境安全事件的应急处置

 

  网络环境安全事件包括关键设备或系统的故障;自然灾害(水、火、电等)造成的物理破坏;人为失误造成的安全事件;病毒蠕虫等恶意代码危害;人为的恶意攻击(包括拒绝服务、系统入侵、篡改主页、窃取敏感信息、散布有害信息等);线路中断、路由故障、流量异常、域名系统故障等网络运行事件处置由网络部具体负责,出现类似问题启动应急处置程序。

  一、处理流程

  发现环境安全事件后,迅速找到问题原因,能够进行恢复的迅速恢复数据,网络流量异常的关闭异常端口,做好记录,一般事件向综合部报告,重大事件立即向管理站领导报告

  二、快速应急处理办法

  对于大规模、影响较大的恶意移动代码、拒绝服务攻击、系统入侵和端口扫描处置:通知相关管理人员,决定上报或通报;按预案通知相关管理员采取措施,或直接实施控制;处置人员记录事件处理步骤和结果,总结报告。

  人为的恶意攻击(包括拒绝服务、系统入侵、篡改主页、窃取敏感信息、散布有害信息等)做好相关记录,保存证据,并速报省公安厅网监处。

  发生信息安全事件应紧急通知信息部,并及时消除非法信息,恢复系统。无法迅速消除或恢复系统、影响较大时实施紧急关闭,并紧急上报厅办公室领导。

  线路中断、路由故障、流量异常、域名系统故障等网络运行事件迅速查找故障原因并报综合部,综合部对外发布相关信息、组织进行抢修,如4小时内不能解决的问题,迅速调用备用设备进行临时顶替。

  三、善后和恢复

  针对网络和信息应急事件,除在事发时按要求上报外,应急处置后要对重大事件总结上报。根据应急处置中暴露的管理、协调和技术等问题,改进和完善预案,并实施针对性演练。


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