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NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 有效沟通技巧案例

有效沟通技巧案例

有效沟通技巧案例

    沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要,70定律说明了这一点,管理者70%的时间用于沟通,70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克:沟通不是万能的,没有沟通是万万不能的!

什么是沟通?

    沟通是为了一个设定的目的,把信息、思想和情感在个人或人群间传递,并且达成共同协议的过程。这也是沟通的三大要素。如果没有目的和达成共识,则是闲聊天而已。

经典案例:

    有年轻人想要出家,法师考问年轻人为什么要出家?

年轻人A:我爸叫我来的。

法师:这样重要的事情你自己都没有主见,打40大板。

年轻人B:是我自己喜欢来的。

法师:这样重要的事情你都不和家人商量,打40大板。

年轻人C:不作声。

法师:这样重要的事情想都不想就来了,打40大板。

如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢?

    在法师和年轻人的沟通中,年轻人要出家和法师收弟子是目的,共识是和谐出家。

年轻人D我受到法师的感召,我很喜欢来,我爸也很支持我来!

  例:

    请客人吃饭,您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种:1.电子邮件;2.电话;3.面请。         

本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的,而沟通情感的沟通方式以面谈为佳,其次是电话。

不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请,只发了邮件,一定要电话沟通一下,有视频沟通效果更佳,因为视频是可以配合肢体语言的,肢体语言占沟通较果的55%,语音语调占38%,内容占7%,所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。

    沟通具有双向性,一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。

如何发布坏消息:

    人都想做好消息的使者,晋升、加薪、奖励、出游等,不好的消息也要及时发布,避免猜测或与事实不符的谣传滋长,并面对面坦诚处之,有问题可以当场解答。

当不能回答别人的提问时怎么办:

  找在场的最方便回答的人代答,即反射处理。如没有回答要承诺后续回复的约定。

多用方便贴:

    你批文件对内容提出修改时,请使用方便贴,避免囗头讲了,对方没完全记清,造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。

要向对方确认:

    当有人和你说:我等一会儿到,你等着我。你要向对方确认几点几分到,最好对表,否则一定会有人等的好苦。常用的时间单位是:秒、分、时、天、周、月、年。一会儿没准啊。

5W2H的应用:

    5W2H很多人都知道了,但在沟通中往往会有遗忘疏漏,导致沟通失败(也是一种浪费),如发一个会议通知缺了准时开始的时间点(WHEN)或地点不明确(WHERE)或其它要素,造成开会不能准时,甚至有人跑错会议室,如用邮件通知还要用电话加以确认跟进。你自己要在台历上备忘一下。

表达方式对沟通效果的影响:

    发表时,实物演示-DV---短语-句子-文章,这些表达方式的沟通效率是降序排列的,灵活适用表达方式是很重要的了,一图胜千言,能用图片的绝不用文字,能用短语的绝不用句子。

如何与上司(下属)沟通:

    1.在与上司沟通前要准备好资料;

    2.涉及方案的要有备选方案;

    3.作好要点记录;

    4.适用沟通礼仪,身体座正,在椅子上半座身体前倾,会意时要点头,目光落在对方三角区;

    5.商务距离1.2~2.2M;

    6.要向上司复述上司的指示,以确认接收信息正确无误;

    7.有疑问和不解要提出来,邀请提问时要用手掌并手心向上,显示礼貌;

    8.当还没有达到可以充分授权的程度时,要主动向上司回报工作进程,上司要给以方向性指导.

聆听:

   两只耳朵一张嘴,所以要注意多听少说.

批评的方式:

   堂中扬善,闭门说过;

   不要当众点名指责,可以说事不说人,不点名的批评;

   表扬好的可以兼收批评不好的效果,如对准时到会者表扬,实际上也是对迟到者批评.

消除误解的沟通方法:

   一定要FACE TO FACE,轻松氛围下及时(2个工作日内)进行沟通

   不要把自己的不解或牢骚在邮件上群发,打扰很多人.

言的,肢体语言占沟通较果的

55%

,语音语调占

38%

,内容占

7%

,所以在沟通效

果上怎么说比说什么更重要。

 

    

沟通具有双向性,一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。

 

如何发布坏消息:

 

    

人都想做好消息的使者,晋升、加薪、奖励、出游等,不好的消息也要及时

发布,

避免猜测或与事实不符的谣传滋长,

并面对面坦诚处之,

有问题可以当场

解答。

 

当不能回答别人的提问时怎么办:

 

 

 

找在场的最方便回答的人代答,

即反射处理。

如没有回答要承诺后续回复的

约定。

 

多用方便贴

:

 

   

 

你批文件对内容提出修改时

,

请使用方便贴

,

避免囗头讲了

,

对方没完全记清

,

造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。

 

要向对方确认:

 

   

 

当有人和你说:

“我等一会儿到,

你等着我。

”你要向对方确认几点几分到,

最好对表,

否则一定会有人等的好苦。

常用的时间单位是:

秒、

分、

时、

天、

周、

月、年。“一会儿”没准啊。

 

5W2H

的应用:

 

   

 5W2H

很多人都知道了,但在沟通中往往会有遗忘疏漏,导致沟通失败(也

是一种浪费)

如发一个会议通知缺了准时开始的时间点(

WHEN

或地点不明确

WHERE

)或其它要素,造成开会不能准时,甚至有人跑错会议室,如用邮件通

知还要用电话加以确认跟进。你自己要在台历上备忘一下。

 

表达方式对沟通效果的影响:

 

    

发表时,

实物演示

-DV-

-

-

短语

-

句子

-

文章,

这些表达方式的沟通效率是

降序排列的,

灵活适用表达方式是很重要的了,

一图胜千言,

能用图片的绝不用

文字,能用短语的绝不用句子。


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