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NOVOTS KMS .: 工作心得 .: 总结经验对工作的重要性

总结经验对工作的重要性

        曾子曰:“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?工作中,我们也许不一定非要吾日三省吾身,但时常的对工作进行总结是十分必要的。在我的工作中,主要经常从以下三方面来总结:

        1.一些固定的工作内容:对于一些相对固定的工作内容,要熟知其政策、流程,能够及时对用户响应,做到高效。

        2.服务:在工作中会有一些突发状况,而作为外包服务人员,首要原则就是不能与用户有冲突。因此,要经常对一些突发情况进行总结,找到缓和问题、解决问题的有效方法。

        3.与上级领导的沟通:面对不同领导,在沟通工作时可能需要不同的说话方式,这个在日常工作中可以通过细心体会来总结,保证与领导沟通起来没有障碍,做到信息的最少遗漏。

        4.与同事的合作:与同事的团结协作对工作很有帮助,比如经常交流、分享一些经验,对一些常见case的解决办法的沟通,都会为各自的工作带来帮助。


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