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NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 如何提高沟通技巧

如何提高沟通技巧

上个世纪80、90年代曾经有一句流行语叫“理解万岁”,那如何才能然对方理解呢?这就需要我们做好两者之间的沟通。 今天就和大家一起分享如何提高沟通技巧。

人人都想提高自己的沟通能力,但是要想提高沟通能力并不是这么简单的。需要你花功夫来打好基础。因此,你要做到五多即多读、多看、多写,多动、多思。

多读

所谓多读就是要博览群书,无论什么方面的书你都有看,通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点,为沟通打下坚实的语言和文字基础。

多看

所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息,为沟通冷场时找话茬,从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去;

多写

所谓多写就是通过多练写钢笔(毛)字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力,增强自己在他人心目中文化品位,从而为沟通打下印象基础。

多动

所谓多动就是要多走出去参加一些活动,如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。

多思

所谓多思就是勤思考,通过思考模拟对方的心理活动,来提高自己的应变能力,使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱,妙语连珠。

这些方法都很不错,平时工作的时候,和各式各样不同性格的用户沟通,最头疼的是遇到上了年纪,固执,然后自管自的在一边滔滔不绝,最郁闷遇到这个。听不进你说的话,然后态度也不好,虽然心里也郁闷的,但是和这类用户沟通的时候,最重要的,就是倾听和耐心了,其实,只要你耐心听完对方的诉求,哪怕无厘头,或者没办法去实现,你耐心听完他的话,也别去掺和打断,他态度不好,你也笑着和他交流。其实,事情也就这样过去,不会太难办,如果你觉得烦了,那他肯定更觉得烦了。所以个人觉得沟通里面最重要的是倾听和有耐心,其次就是量力而行,该怎么办就怎么办。


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