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NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 一段沟通,三个智慧

一段沟通,三个智慧

一段沟通,三个智慧-何边又谈高效沟通的智慧

大家都知道,《西游记》中,唐僧因孙悟空不听话,于是念紧箍咒,孙悟空一气之下,弃师独回花果山。而西天取经的路上,还真的需要孙悟空。于是,猪八戒请求师傅允许他去请孙悟空回来。而悟空是气跑的,请他回来,确实是个难题。今天我们来从八戒和悟空的对话中,来感悟下沟通的智慧。

我们先看下原话,大意是:

八戒:大师兄,你可想死我了,师傅也想你啊!(点评:先谈情,温暖人心)

悟空:那师傅怎么样了?

八戒:还不错,自从你离开我们之后,我们遇到过很多妖精呢……

悟空:那后来怎样?

八戒:还好,每当我们遇到妖精的时候,我都说,你知道我大师兄是谁吗?

悟空:那妖精怎么说?

八戒:他们一听说,我的大师兄是孙大圣,就都吓跑了,呵呵……(点评:给对方充分肯定和欣赏,对方会感觉到心情很好很爽,尤其是对处处喜欢争第一的人来说,效果更好)

悟空:(洋洋得意的样子)哼!

八戒:可是,最近遇到一个妖精,当我再说,我的大师兄是孙大圣的时候……他说,什么孙大圣,他还胆敢称自己为大圣?! 他要是来到我面前,我一下就把他灭了! (点评:抓住孙悟空的争强好胜的穴位点,刺激对方要证明自己比别人厉害的需求)

悟空:(气的直咬牙)妖精在哪?快带我去(点评:因为点中了孙悟空的穴位点,孙悟空就采取猪八戒希望的行动,猪八戒的沟通目的达成了)

对话就这些,我们来分析一下这里包含的人性智慧:

1、要想处理好事情,需先处理好心情。我们看到,这段对话的前半段,猪八戒根本没提请悟空回去的事,他只是在做一件事,让孙悟空心情好起来,好起来之后,再提事情。这种处理方法,符合人性的原理。大家知道,中华文字中,大凡包含“情”和“理”的词,都是,“情”在前,“理”在后,比如,通情达理、合情合理、动之以情晓之以理,大家知道了“情”和“理”的先后顺序了吧?

2、 不同性格、不同的穴位点,沟通要点中穴位。了解九型人格的人知道,孙悟空是三型,这种人的最大特点是喜欢争强好胜,喜欢当第一,愿意和别人竞争。所以,当猪八戒说,有一个妖精说要把孙灭了的时候,孙悟空被激怒了。其实,这句话并不是对所有人都有效,只是对三型这种争强好胜的人有效,其它型号有其它的穴位点。想必猪八戒也懂九型人格吧?


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