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NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 不同客户不同的沟通方式

不同客户不同的沟通方式

打电话进热线的客户大概可以分为下面三类:很有主见的、中性的、没有主见的。很有主见的一打进来就会跟你说遇到什么问题,希望你帮他怎么做,这时候我们得顺着他,但是又不能被他的主见所误导。中性的只要按正常情况处理。而且没有什么主见的可能需要更进一步的解释。

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