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护航教会我的

在护航已三年了,少了些刚才大学出来的一些意气风发,我是电子商务科班毕业,误打误撞学了些编程,java,sql, pl/sql,C#,jsp,.net等。做了一年的厦烟的需求设计,便来了护航。 在做技术客服的过程中,不敢说服务最好,但是也形成了自己的风格。比如:短,频,快的方法。处理时间短,频率多,快速响应用户提交的服务申请。这里频率多不是用户退回率高,而是更多的主动关心用户的需求及需求的变化,处理时间短需要快速高效的工作,响应快,需要不停的关注服务申请单列表的代办任务清单的变化。 当然,做好客服,还需要不时的处理客户投诉,同时也会遇到用户是外国人的情况,可以接中英文电话等。英语和声音甜美是我的长处,我可以使用它们为我的服务质量加分。 谢谢大家支持。待续....

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