在护航已三年了，少了些刚才大学出来的一些意气风发，我是电子商务科班毕业，误打误撞学了些编程，java,sql, pl/sql,C#,jsp,.net等。做了一年的厦烟的需求设计，便来了护航。 在做技术客服的过程中，不敢说服务最好，但是也形成了自己的风格。比如：短，频，快的方法。处理时间短，频率多，快速响应用户提交的服务申请。这里频率多不是用户退回率高，而是更多的主动关心用户的需求及需求的变化，处理时间短需要快速高效的工作，响应快，需要不停的关注服务申请单列表的代办任务清单的变化。 当然，做好客服，还需要不时的处理客户投诉，同时也会遇到用户是外国人的情况，可以接中英文电话等。英语和声音甜美是我的长处，我可以使用它们为我的服务质量加分。 谢谢大家支持。待续....