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管理:识别干系人

由于每个项目都有干系人的参与,他们会受到项目积极或消极的影响,或者他们对项目能产生消极或积极的影响。项目经理正确的识别并合理的管理干系人的能力,能决定项目的成败。由于干系人受项目的影响,且能影响项目的成败,应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来管理。 
 干系人管理包括下面的各个过程: 
 1.识别干系人(启动过程组) 
 2.规划干系人(规划过程组) 
 3.管理干系人(执行过程组) 
 4.控制干系人(监控过程组) 
 识别干系人的主要内容: 
 识别干系人的定义: 识别干系人是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织,以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织,并分析和记录他们的相关信息的过程。 
 识别干系人的主要作用: 帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。
需要关注的内容: 
 1.干系人对项目的影响能力通常在项目启动阶段最大,而后随着项目的进展而逐渐降低; 
2. 在项目或阶段的早期就识别干系人,对项目成功非常重要(要尽早识别干系人) 3. 应该定期审查和更新早期所做的初步分析。 
4. 由于项目中的干系人形形色色且数量不等,必须对其分类。应该按照干系人的利益、影响力和参与项目的程度对其进行分类。通过分类,项目经理就能专注于那些与项目成功密切项目的重要关系。 
 核心: 输入 项目章程 采购文件 事业环境因素 组织过程资产 工具与技术 干系人分析 专家判断 会议 
 输出 干系人登记册 关于输入 
 1. 项目章程:项目章程可提供与项目有关的、受项目结果或执行影响的内外部各方的信息,如项目发起人、客户、团队成员、项目参与小组和部门,以及受项目影响的其他个人或组织。(自己的理解:项目章程中包含了项目目的或批准的原因和干系人清单,因此项目章程被作为识别干系人的输入) 
 2.采购文件: 
3.事业环境因素:组织文化和结构、政府或行业标准、全球、区域或当地的趋势、实践或习惯 
4. 组织过程资产:干系人登记册模板、以往项目或阶段的经验教训、以往项目的干系人登记册 关于工具和技术:
 1.干系人分析: 
 定义:干系人分析是系统的收集和分析各种定量与定性信息,以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。 
 作用: 1.识别出干系人的利益、期望和影响,并与项目的目的联系起来。 
 2. 有助于了解干系人之间的关系,以便利用这些关系来建立联盟和伙伴合作,从而提高项目成功的可能性 步骤: 识别——分析——评估(具体的看指南) 
 干系人分类模型: 
 1.权利/利益方格:权利是指干系人的职权大小;利益是指对项目结果的关注程度; 2.权利/影响方格:影响是指干系人主动参与项目的程度; 
 3.影响/作用方格:作用是指改变项目计划或执行的能力; 
 4.凸显模型:根据干系人的权利(施加自己意愿的能力)、紧急程度(需要立即关注)和合法性(有权参与),对干系人进行分类。 
 关于输出: 
 1.干系人登记册 作用:用于记录已识别的干系人的所有详细信息: 基本信息:姓名、职位、地点、项目角色、联系方式 评估信息:主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关 
 干系人分类:
内部/外部。支持者/中立者/反对者 
 要求: 应该定期查看并更新干系人登记册,因为在项目周期中干系人可能发生变化,也可能识别出新的干系人。

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