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NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 为人处世得体的说话技巧

为人处世得体的说话技巧

1、赞美行为而非个人。

举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。

2、通过第三者表达赞美。 -

如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的,如果是批评对方,千万不要通过第三者告诉当事人,避免加油添醋。 -

3、客套话也要说得恰到好处。 -

客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢”、“对不起,这件事麻烦你了”,至于“才疏学浅,请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话,就可以免了。

4、面对别人的称赞,说声谢谢就好。

一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。 -

5、有欣赏竞争对手的雅量。 -

当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”

就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。-

批评时,绝不要…… -

6、批评也要看关系。 - 忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。 -

7、批评也可以很悦耳。

比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。”

8、时间点很重要。 - 千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。 -

9、注意场合。 - 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。

10、同时提出建议。 提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。-

回话时,要小心…… -

11、避免不该说出口的回答。 -

像是:“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。 -

12、别回答“果然没错!” - 这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!” -

13、改掉一无是处的口头禅。 每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你清楚吗?”“基本上……”“老实说……” -


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