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NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 在30秒内“搞定”对方

在30秒内“搞定”对方

现在是一个信息大爆炸的时代,生活的节奏加快,对方无法细细琢磨我们陈述的观点和内容。因此,我们应该避免内容平淡,要争夺对方的注意力,就必须在30秒内“搞定”对方。本文引用麦肯锡的“30秒电梯理论”,阐述IT外包人员如何采用有效且适当的方法与客户进行沟通和交流,应做到以下几点: 1.事先做好分析:IT外包人员熟练掌握工作业务的同时,要善于总结工作经验和难点。对自己所服务的客户需要有所了解,对话中可能出现的问题做好充足的准备。 2.始终归纳重点:不要过多的解释问题是如何发生的,客户在意问题的解决措施,而不是问题的产生过程,要提供给客户问题的解决方案。客户提出问题时,立即让大脑进行全面的、立体的分析。客户为什么要这么说?要达到什么目的?快速地分析后,找出客户说需要的答案,针对性的答复。 3.对问题果断应变:对要答复的内容进行迅速归纳和提炼,总结出一些重点,抓住对方的心,果断、自信地进行答复,把握交谈的主动权,争取达到双赢的目的。 在30秒内“搞定”对方,做任何事情都要把握重点,要有焦点,任何模糊焦点、拖沓冗长的动作和行为,其实并不代表你了解得更多,反而代表你了解得不够多,不够深刻。

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