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NOVOTS KMS .: 邮件/群件 .: 如何解决 Outlook 无法发送或接收电子邮件的故障

如何解决 Outlook 无法发送或接收电子邮件的故障

开始故障排除之前,请确定是否可以连接到 Internet


你应首先尝试确定是否可以连接到 Internet。 如果你已连接到 Internet,但无法发送或接收电子邮件,请转到方法 1 创建新的电子邮件配置文件。

如果无法连接到 Internet,则这可能是你无法发送或接收电子邮件的原因。 你可以联系你的 Internet 服务提供商 (ISP)。 恢复 Internet 连接后,尝试向你自己发送一封电子邮件以检查问题是否已解决。 如果在恢复 Internet 连接后仍无法发送或接收电子邮件,则转至方法 1。

步骤 1: 打开“邮件设置”对话框

  1. 依次单击“开始”、“运行”,在“打开”框中键入“控制”,然后单击“确定”
  2. 根据您计算机上运行的 Windows 版本,执行以下操作之一:
    • Windows XP:

      如果使用的是分类视图,请单击“用户帐户”,然后单击“邮件”

      如果不是使用分类视图,请双击“邮件”。
    • Windows Vista:

      单击“用户帐户”,然后单击“邮件”
  3. 将打开“邮件设置”对话框。

步骤 2: 启动“新建配置文件”向导

  1. 单击“显示配置文件”
  2. 单击“添加”以启动“新建配置文件”向导。

步骤 3: 创建配置文件

  1. 在“配置文件名称”框中,键入“测试”,然后单击“确定”以命名新的电子邮件配置文件。
  2. 请根据您的 Outlook 版本执行相应的步骤:
    • Microsoft Office Outlook 2010
      1. 单击以选中“手动配置服务器设置”复选框。
      2. 单击“下一步”
      3. 在“选择服务”页上,单击“Internet 电子邮件”
      4. 单击“下一步”
      5. 填写“Internet 电子邮件设置”对话框中的方框。 确保将“帐户类型”设置设为“POP3”

        注意:在“接收邮件服务器”框和“发送邮件服务器 (SMTP)”框中输入 ISP 或电子邮件管理员提供的信息。
      6. 单击“下一步”,按照提示操作以完成帐户设置,然后单击“完成”
      7. 已创建新的配置文件。 转到步骤 4。
    • Microsoft Office Outlook 2007
      1. 单击以选中“手动配置服务器设置”复选框。
      2. 单击“下一步”
      3. 在“选择电子邮件服务”页上,单击“Internet 电子邮件”
      4. 单击“下一步”
      5. 填写“Internet 电子邮件设置”对话框中的方框。 确保将“帐户类型”设置设为“POP3”

        注意在“接收邮件服务器”框和“发送邮件服务器 (SMTP)”框中输入来自 ISP 或电子邮件管理员的信息。
      6. 单击“下一步”,按照提示操作以完成帐户设置,然后单击“完成”
      7. 已创建新的配置文件。 转到步骤 4。
    • Microsoft Office Outlook 2003 和更早版本的 Outlook
      1. 单击“添加新电子邮件帐户”
      2. 单击“下一步”
      3. 单击“POP3”
      4. 单击“下一步”
      5. 填写“Internet 电子邮件设置”对话框中的方框。 确保将“帐户类型”设置设为“POP3”

        注意:在“接收邮件服务器”和“发送邮件服务器 (SMTP)”框中输入 ISP 或电子邮件管理员提供的信息。
      6. 单击“下一步”
      7. 单击“完成”
      8. 已创建新的配置文件。 转到步骤 4。

步骤 4: 设置默认配置文件

  1. 在“邮件”对话框上的“启动 Microsoft Outlook 时使用此配置文件”框下,单击以选择步骤 3 中创建的新配置文件。
  2. 单击“确定”。
  3. 使用 Outlook 给自己发送一封电子邮件。

    如果您成功收到该电子邮件,则表明已解决了该问题。

    如果你无法收到该电子邮件,则表明创建新配置文件没有解决你的问题。 请尝试方法 2。

    注意:如果你使用拨号网络连接到 Internet,很遗憾,本文将无法为你提供进一步帮助。 请参阅“后续步骤”一节查看其他选项。

方法 2:将 TCP/IP 设置为默认协议


如果创建新配置文件未能解决你的问题,则你可能未将 TCP/IP 设置为默认 Internet 协议。 按照以下步骤将 TCP/IP 设置为默认的 Internet 连接协议。

步骤 1: 打开“网络连接属性”对话框

  1. 根据计算机上运行的 Windows 版本,执行以下操作之一:
    • Windows XPWindows 2000: 单击“开始”,然后单击“运行”
    • Windows Vista: 单击“开始”
  2. 键入 ncpa.cpl,然后按 Enter 打开“网络连接”窗口。
  3. 右键单击你使用的 Internet 连接,然后单击“属性”

    注意:如果“网络连接”窗口中显示多个连接,则你用来连接 Internet 的连接应表示为“已连接”或类似说明。

步骤 2: 验证连接使用的是 TCP/IP

  1. 在“常规”选项卡上,确保选中了“Internet 协议 (TCP/IP)”复选框。 如果不是,则单击以选中“Internet 协议 (TCP/IP)”复选框。
  2. 单击“确定”。
  3. 如果提示你重新启动计算机,请单击“是”
  4. 使用 Outlook 给自己发送一封电子邮件。

    如果您成功收到该电子邮件,则表明已解决了该问题。

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