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NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 客服电话的沟通技巧(一)

客服电话的沟通技巧(一)

许多人都有这样的经历,与一位朋友或客户经常通电话,但从未谋面,而一见面,就会发现他或她与你想像的完全不一样。这是为什么呢?

其实这是因为人都有通过声音去想像别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑,听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感受得到。这种习惯对于客服人员,尤其是线上的电话服务人员来讲是至关重要的。

工作当中,人主要有三张脸:第一张脸是外表长相,第二张脸是一个人的字,第三张脸是人的声音。作为一名客服人员,第一、二张脸并不重要,而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美,让人感觉声音柔美、亲切,并感觉到你真的能帮助到用户。所以客服的关键,首先在于需要你全身心去说话,而不管是否直面客户。


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