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NOVOTS KMS .: 工作心得 .: IT外包--未来的趋势

IT外包--未来的趋势

一、解释

 

外包就是企业做自己最能干的事情(扬已所长),把其它的工作外包给能做好这些事情的专业组织(避已之短)。外包业是新近兴起的一个行业,它给企业带来了新的活力。

二、意义

    

    外包将您解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为您带来知识,增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时,为其改善产品的整体质量。最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%成本,而能力与质量则上升了15%。 公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。 外包使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。

 1、增强了企业的竞争力

    企业在管理系统实施过程中,把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司,这样能大量节省成本,有利于高效管理。举例来说,一个生产企业,如果为了原材料及产品运输而组织一个车队,在两个方面其成本会大大增加:  

   (1)管理成本增加,因为它在运输领域不具备管理经验;  

   (2)因管理不善,运输环节严重影响生产和销售环节的工作,从而导致生产和销售环节的成本增加。如果把运输业务外包给专业的运输企业,则可以大幅度降低上述成本。

2、使企业面临巨大的挑战

    市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此,外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言:在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。如:经济不景气时,企业会裁掉一些非核心业务的部门,这往往是不得矣而为之,负面影响很大,团队的稳定、额外支出等,但如果一开始这些非核心业务就是外包给专业的组织去做,那么损失一定会减少到最小。 

    据IDC统计,1998年全球外包服务方面的开支为990亿美元。IDC估计,到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元,此时期全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%,亚太地区则为15.1%。  

    尽管2001年全球市场低迷,但中国市IT服务市场却是一枝独秀,增长率高达46.3%IDC预测,到2006年,中国IT服务市场规模可望超越103亿美元,20012006年年复合增长率为53% 

IDC表示,目前中国IT服务市场以常规服务,包括系统集成、硬件支持、安装及客户应用软件管理为主。较为高端的服务项目,如咨询、外包等服务项目有发展潜力。

三、外包服务-适合外包的业务

     通常外包的业务内容,主要包括信息技术,其次是人力资源财务和会计。

四、外包服务-外包的战略原因

     

1、提高业务关注度

外包允许公司将注意力集中于更广阔的业务问题,同时掌握外部专家所提供的运作细节。对很多公司,外包的关键原因仅仅是,有一些“如何来做的(how to do)”的问题耗费了管理层大量的资源和精力,一旦将这些问题外包给外部专家,管理的效率和成本都大大改善。   

2、获得世界级的出色能力

通过专业化的特性,外包供应商导入扩展的资源来满足客户的需求。组织与这样的供应商合作,就获得了这些先进的技术、工具和能力的使用效益;企业甚至可以获得更多结构化的方法、流程和文档,和最重要的竞争优势。  

 3、加速重组的收益

外包通常是更强大的管理工具——BPR——的一项副产品。在与外部企业合作的过程中,外包使企业可以快速认识到流程重组的预期收益。 

 4、分担风险

与企业在IT方面投资相关联的有无数的风险。当公司采取外包时,就自然会更灵活、更动态并且更好的使自己改变以满足外部变动机会的需要。 

 5、将IS资源转向战略性活动

多组织面临可用资源限制问题。外包允许资源从非核心能力向提供更大回报的核心活动转移。

五、外包服务-外包的策略原因  

 

 1、一时应用

需要特定开发或者修改的应用常常会在短时期需要大量的人力资源。于是组织需要在短期内使资源突然上升和下降,这显然成本高昂。此时,外包是最好的选择。例如,Y2K问题,以及公司平台转换的问题。  

 2、减少和控制运作成本

外包的最重要的策略因素是减少和控制运作成本。外包供应商低成本结构的使用是外包的显著短期收益。在外包的有关调查中,公司通过外包平均获得了9%的成本削减。   

 3、更多的可用资本金

外包减少了投资资本金于非核心业务领域的需求,这使资本金在核心领域更可用。另一方面,由于不需要就非核心领域的投资显示回报率,外包也提高财务绩效的表现。 

 4、产生现金流入

外包包括了资产从客户向供应商的转移。现有操作中使用的器材、设备、交通工具和特许权等都具有价值,在出售给供应商的过程中必然创造了现金流。  

 5、取得内部缺少的资源

公司外包可能是因为组织内部缺少特定资源。比如,如果组织正在扩展其运作,尤其是在新的地理领域,相比较从底部逐步培育业务能力,外包是更可行和重要的选择。

金融IT外包服务有这样的例子。深圳发展银行继新一代综合业务系统投产之后,宣布将采用外包的方式接受灾难备援服务,随后与高阳万国公司签约,该合约持续10年,总额约3亿元人民币。国内中小型商业银行有灾难备援等系统运营外包服务的需求,但却没有必要自建灾备中心。将这项业务外包,从战略而言,可以提高对银行核心业务关注度,使用国际最新技术,分担风险;从策略而言,灾难备份和恢复非经常业务,外包可以降低成本,同时取得外部的可用资源。

六、外包服务-趋势

    外包已经有了数十年的历史,但几年来这项业务如同空气传播的病毒一样在企业IT部门内部蔓延。这里举数年前根据PC Week Executive和信息管理协会进行的一项调查为例,以显示IT外包发展的总体趋势。调查显示,现在的管理领域已经很少有IT经理会对IT外包进行对抗。调查同时显示,大约3/4的公司在一项或者更多的IT项目上进行了外包——这项数字显然会持续上升。只有大约8%IT经理声称既不会外包也不会研究这种可能性。

    外包的一项重要原因是为了通过引入高技术的开发者来充实IT队伍。在次数上,PC网络维护比主机和遗留系统的外包更多。负责外包的高层IT经理,以及外包供应商,正在竭尽全力寻求新的合作方法来提高效果。正如EDS前技术规划总监Mike Bauer所说:“人们对外包的兴趣已经从成本抑制和成本削减转移到业务增长和增加市场份额。”   

    在充分挖掘出自己的核心能力之后,企业在考虑是否做出外包选择时,首先应该考虑的是战略因素。将非核心业务委托给外部提供商,是否可以增强企业完成战略目标的能力?是否可以帮助企业的管理层和业务层集中注意力?是否可以帮助企业达至长期的战略规划?只有这样,才能做出正确和果断的外包决策和供应商选择。

 

 


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