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NOVOTS KMS .: 工作心得 .: IT外包商如何帮用户管好网络

IT外包商如何帮用户管好网络

近些年IT外包服务模式逐渐流行。在这种模式下,客户省去了网管员的开销和管理,外包商发挥专业知识和技能提供服务,这种社会化分工是社会高度发展的产物。
IT外包商的服务性质可谓是包罗万象,从杀毒到ghost系统,从检查打印机故障到排除网络掉线,几乎无所不及。但最让外包商感到棘手的,就是网络问题了。
一般网络问题都不是单一的问题,是既有设备的也有应用方面的多种因素,这就是令IT外包商头疼的原因。因此,要管好客户的网络,既需要花费功夫又需要有效的手段。
不过不要紧,如果能够做到以下几点,IT外包商做好客户网络的服务、让用户满意,完全是可以实现的。

1、 对网络布线要进行彻底的检查整理
走线方向、水晶头压线、设备老化、网络环路、二级路由、无线
2、 对网络应用环境要心中有数
拓扑结构,逻辑划分,行为管理,网络带宽,重要业务和重要人员
3、 网络设备的参数设置要备份
账号密码、配置参数导入导出,及时进行,随身携带、网络上传两种方式都要。
4、 要了解客户网络改造和信息化发展的计划和要求
要配合施工,及时调整网络布局。对客户的新设备要熟悉
5、 谨慎推荐网络设备,不能自毁长城
服务就是服务,不能贪图小便宜,一台防火墙,赚5、600,解决不了掉线,影响了客户关系,失去客户信任。因小失大。
6、 部署免疫网络是客户满意的绝招
IT外包商是很有潜力的发展领域,但一定要转变观念、与时俱进。做客户的编外网管,是比较低级的服务模式,在行业竞争渐趋激烈的情况下,缺乏竞争力,做不长久。如果能够以专家顾问的身份,为客户的信息化进程提供帮助,对客户和外包商都是双赢的结局。这就需要外包商一方面踏实做事、绝不敷衍,另一方面推荐真正解决问题的IT方案,做好参谋、赢得信任。


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