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NOVOTS KMS .: 工作心得 .: 微笑不见得有收益

微笑不见得有收益

服务领域要的是微笑面对顾客,可是本人发现微笑也有它失效的地方。

记得有次一用户打来电话咨询问题,很诚心诚意的跟他说明情况并解释,交流期间一直是笑声(非大笑非取笑)缭绕,不过最终这名用户还是非常气愤的说本人态度不好说要投诉。实感无奈。

历经多次类似情况后,总结出一点经验,做CC这行的,无论在什么时候,态度都不要“过激”(非贬义,特指乐或悲),保持“中庸”是最好的。不要以为用户愤怒的时候笑脸相迎会得到回报。


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