服务领域要的是微笑面对顾客，可是本人发现微笑也有它失效的地方。

记得有次一用户打来电话咨询问题，很诚心诚意的跟他说明情况并解释，交流期间一直是笑声（非大笑非取笑）缭绕，不过最终这名用户还是非常气愤的说本人态度不好说要投诉。实感无奈。

历经多次类似情况后，总结出一点经验，做CC这行的，无论在什么时候，态度都不要“过激”（非贬义，特指乐或悲），保持“中庸”是最好的。不要以为用户愤怒的时候笑脸相迎会得到回报。