NOVOTS KMS 词汇表 Glossary    联系我们 Contact Us
查询 Search  
   
按类别浏览 Browse by Category
NOVOTS KMS .: 工作心得 .: 如何成为一名优秀的技术支持工程师

如何成为一名优秀的技术支持工程师

技术支持工程师,是技术支持中心部门中最重要的一个岗位。我们先从概念上进行解释说明。

技术支持中心,应该理解为应用方面的技术部门,从事对用户的直接支持或间接支持。直接支持,指的是技术支持中心直接对用户进行售前、实施、维护、服务工作。间接支持,指的是由分子机构、服务代理商为用户提供直接技术支持,技术支持中心则向分子机构、服务代理商提供技术支持工作。另外,技术支持中心还承担公司内部的技术支持工作,包括产品测试、技术资料撰写等。

理解了技术支持中心,技术支持工程师所需要从事的工作就已经很清楚了。而要成为一名优秀的技术支持工程师,有很多方面需要我们做的非常出色。下面我们将从七个方面来一一展开。

 

 一、技术支持工程师应具备的专业技能

公司产品采用了当前业界流行的一些先进技术,同时也基于多种平台,对网络也有要求,所以,技术支持工程师也同时必须掌握与产品相关的一些专业技能。罗列如下:

(1)       操作系统知识

Win98Win2000WinXPUnixLinux

(2)       数据库知识

OracleSysBaseSql的各种基本知识,以及数据库备份、优化、故障恢复等。

(3)       网络及网络安全

网络设备、网络规划、网络安全。

(4)       中间件产品

WeblogicMQ等。

(5)       硬件知识

IBMHP的主流服务器等。

(6)       数据存储

存储方式、存储介质。

(7)       扫描仪

扫描仪是公司产品网上认证的配套硬件。主要包括虹光、中晶、汉王等扫描仪。

 

二、技术支持工程师应具备的业务技能

技术支持工程师只有在理解并掌握相关的业务知识的情况下,才能更好的理解产品,才能更好的为用户提供技术支持。

 

三、技术支持工程师应具备的与公司产品关联的其它系统知识

 

四、技术支持工程师应具备的制度执行能力

制度是为了规范员工的工作行为,提升公司形象,提高工作效率,以及保障产品、服务质量的。作为技术支持工程师,以下公司制度是必须熟悉掌握的:

1)公司的基本办公制度

这是基本,必须遵守公司的各种规章。同时熟悉公司组织结构,认同公司企业文化。

2ISO质量体系文件

包括程序文件、作业指导书、质量记录。在项目实施及各种技术支持中,必须严格遵照ISO规范执行。

3CMMI规程

和技术支持工程师相关的CMMI规程,都必须熟悉掌握。

 

五、技术支持工程师应具备的各种软技能

包括项目实施能力,项目管理能力,语言表达能力,沟通交流能力,团队协作能力,技术文档撰写能力等。

 

六、技术支持工程师应具备的工作习惯

要想成为一名优秀的技术支持工程师,没有良好的工作习惯是不行的,下面就和大家交流一下,技术支持工程师应具备的工作习惯。

1)工作、学习积极主动

不管是你一名连系统是什么东西都不知道的新员工,还是经验丰富的老员工,你都应该在工作,学习中保持积极主动的习惯。学习积极主动,你才能不断充实自己,不断提升自己的能力,你才能到达更高一个层次。工作积极主动,你才能得到主管、同事的认可,你的能力才能让大家清楚的了解。这样,你的发展机会就会更多,你得到的回报也就更多。

2)主动及时报告你的工作进度

当主管给安排给你工作,当同事有事情托你去办,你一定要记得及时反馈,把你的工作情况及时告知主管、同事。比如某主管安排他的秘书写一篇发方言稿,然后主管就去忙其它的事情了。结果等到要求交稿的时间了,主管去要的时候,秘书告诉他因为其它事情多,没写。而这个发言稿是这位主管在马上要参加的一个会议中要用到的。这种事情的后果是可想而知的,而有些事情如果出现这种情况,也许会带来意想不到的严重后果。可能我们会因此而失去一名用户,可能会引起用户投诉,可能会失去一个省的市场,甚至是全国的市场。这不是危言耸听。如果主管安排给你的任务,你由于客观原因,遇到困难,或是没有时间完成,或是需要帮助,你都应该及时报告主管,主管就能及时作出调整,或是给你提供帮助。你在外出差,应定时、定期向主管报告工作进度。

3)对主管、同事的询问有问必答

管理学上有句名言:部属对我们的报告,永远少于我们的期望。所以,当主管问你一句话的时候,你至少应该答三句,要有问必答,而且清楚。同事对你的询问,你也应该积极回应,要不然,你给大家的印象不是傲慢就是木讷。

4)接受批评,知错能改

人非圣贤,孰能无过?我们一不小心就会犯错。但不同的人,犯了错之后的结果是不一样的。有人能主动承认错误,而且能做到下次不再犯同样的错。而有的人,犯了错以后,却一个劲的在那里辩解,就是死不认错。前一种人,因为不断的改正错误,他的能力也不断提高,也不断的在主管和同事的眼中提升形象。而后一种人,将永远生活在不停的为他的错误辩解中。

5)主动帮助他人

我们是一个团队,靠的是我们的紧密协作,共同努力。别的同事在那里忙的要死,你却在一边悠闲自得,你说这像个团队么?所以,我们必需要养成这样的习惯,不忙的时候,要主动帮助他人,因为有一天人家也会来帮助你。有些人是本位主义,不忙的时候,就认为这是自己应该的,他忙,叫做活该。所以,如果这样的话,我们这个组织根本就不可能像一个家庭,一个有效的团队。

6)毫无怨言地接受任务

在我们的岗位描述当中,就有一项接受任务派发的内容。当主管安排你去完成一项任务时,你一定要一肩挑起,最难得的是前面四个字“毫无怨言”。一个主管如果临时有一个任务交给某个下属,当这个下属努力的去做的时候,这个主管心中肯定会非常的感激。他的嘴巴不讲,但肯定会记在心里,会用另外的机会去回报他,在适当的时候一定会奖励他。

所以,人不要太斤斤计较,我们说吃亏就是便宜,这个老祖宗留下来的哲学,是有一定的道理的,因为你会在别的地方得到回报。更何况我们不见得指望什么回报,因为,一个公司的成功,要靠大家的努力。你要想想,这不是为了某一个主管,这是为了公司,为了团队。因为这个叫做任务,是公事,不是私事。所以,你要毫无怨言的接受任务。

7)对工作流程、规范提出改进意见

其实大家心里都很明白,我们公司现在的工作流程是不是都已经非常完美,没有任何问题,不可能的!如果现在给你一张纸,让你把问题写出来,你不可能会连一个都写不出。所以,你不但要努力的去发现存在的问题,而且要有好的解决办法。最糟糕的是大家都无所谓,安于现状。一个组织如果没有进步,就是这点做的不好,大家都没有去想法办改善他的工作。如果你有责任感,再用点心思,努力去发现存在的问题,那你在这方面就肯定能做的很好。记住,重要的是责任感。

 

七、技术支持工程师应具备的精神意识

1)良好的服务意识

我们所从事的行业,决定了我们必须要为我们的用户提供优质的服务。用户就是上帝这句话,已经是一句老掉牙的话了,但也是一句永不过时的话。如果你去购买东西,人家对你爱理不理,如果你购买的东西出了问题,人家百般抵赖,而且恶语相向,你将是如何的一番滋味?所以,将心比心,当用户购买了我们的产品,购买了我们的服务时,你首先要尊重对方。当用户在使用我们的产品过程中遇到了问题,对你大发雷霆的时候,请你一定要记住,人心都是肉长的,用户也并不是蛮不讲理的人,只要你能用你的诚心,及时的解决用户的问题,那我想你自然能得到用户的认可,用户也会为他的不理智向你道歉。常言道:伸手不打笑脸人。用户应该不会把拳头打在一个向他微笑,而且真诚帮他解决问题的人吧。

2)高度的责任心

lxx的柳传志对员工的要求,是具备“三心”:即责任心、进取心和事业心。对普通员工来说,要有责任心,这是对所有进入lxx的员工的最起码要求。没有责任心,我们的员工将无法与公司融为一体,无法从公司的利益出发去考虑问题,去做好他的工作。

3)有进取心

拿破仑说过,不想当将军的士兵不是好兵。作为一名技术支持工程师,你有没有想过,希望通过努力,成长为一名高级工程师,或是一名技术主管,部门经理,甚至成为总经理?有进取心的人,会把精力放在如何提升自己的能力,如何改进自己的工作上面,而不会把精力放在那些鸡毛蒜皮的小事上,因小失大。

4)乐观积极的工作、生活态度

有些同事可能对这点持不同观点,认为做好工作,和乐观的态度有什么关系,又怎么扯的上生活?是的,这确实不存在直接的关系,但它们有一定的联系。如果你的生活态度不积极,对人生悲观消极,你认为你能把你的工作做的非常出色?如果你的工作态度不乐观积极,你认为你的工作效率会高?人生不如意十之八九,工作中,生活中难免会遇到些让你伤心不愉快的事情,但你不能因此而让情绪跌到底谷,不能一叶障目。生活是美好的,把生活当成一种享受,把工作当成一种享受。

5)情绪控制能力

情绪控制能力,现在有个叫法,称之为“情商”。根据科学家们的研究结果显示,情商是一种驾驭自己的能力。包括驾驭自己的情绪,驾驭自己的思想,驾驭自己的意志,控制和协调构成自己心理过程的不同要素的相互作用关系,让自己努力去实现自己的愿望。同时也是一种协调人际关系的能力。包括对人情与人性的深刻了解和理解,对人的需要的内容、形式的了解,对人的感情的深刻敏锐的洞察力,对人的感情的表达方式的理解力,对人际交往的内容、原则、方式及规律的了解和运用能力,爱的能力。

你有良好的情绪控制能力,自然能处理好工作、生活中的各种冲突,化解各种危机。

6)日省其身

论语中,曾子说“吾日三省其身:为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”二十一世纪的我们,是否也可以做到“日省其身”呢?每天都能对自己一天的工作,学习,进行自我检查,有则改之,无则加勉。

 

如果你在以上七个方面都做的非常出色的话,那我想,你就是企业的希望,企业的未来。你就是个成功的人。

 


这篇文章对你多有用?

相关文章

article 如何成为一名优秀的运维人员
...

(No rating)  3-8-2018    Views: 398   

用户评语

添加评语
当前还没有评语.


.: .: .: .: .:
[ 登陆 ]
北京护航科技有限公司 2006

Novots Technologies Limited