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NOVOTS KMS .: 邮件/群件 .: 无法正常接收客户发来的邮件

无法正常接收客户发来的邮件

编号:       PBM1009005

负责人:     李纳新

问题来源:       IM

升级日期和时间:     2010-9-9

问题出现的时间和频率:大约每5-8封来邮中,出现一次

问题出现的环境和范围:电子邮件系统

相关链接、截图或辅助文件:无

现有信息是否足以模拟和重现问题:否

具体描述第一次发现时,是TRT项目客户同时发给xx公司的多位同事的邮件,该邮件入站时,michael.andrews@trt.com.au 发送给linxa 抄送 zhengli zhengli收件正常,linxa无法收取邮件, 查看linxa客户端,并无发现规则组织或误删。在服务器上查看,日志并未显示发送给linxa只看到发送给zhengli邮件。而后几次问题再现,出现过该客户的其他人发给他们俩,俩人都未收到,或者linxa收到,而zhengli又收不到了的情况。

问题分析:       与反垃圾邮件系统有关

替代方案:      

解决方案:      客户的邮件系统有多个IP出口,而且是多几个IP网段,客户提供了的完整的IP地址清单后,我们将所有IP加入到反垃圾邮件系统的白名单之后就正常了。具体加入白名单的方法为:

一、反向查询(PTR)白名单操作方法:

打开MD管理界面

安全-安全设置-反向查询-白名单-填入对方邮件服务器出站IP地址

    

        

二、无过滤白名单操作方法:

MD管理界面,安全-垃圾邮件过滤器-白名单(无过滤)--填入对方域名

     

解决日期和时间:  2010129


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