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NOVOTS KMS .: 办公软件 .: Lotus Notes常见问题

Lotus Notes常见问题

问题现象一:用户双击打不开NOTES了,或是双击没有反映。

问题原因:用户由于双击过快,同时在系统里面启动了两个NOETES进程,造成两个进程无法初始化可见窗口。

解决办法:

1. 打开任务管理器,点进程标签,单击映像名排一下序,然后结整所以有N开头,别一面对应用户WWID的进程,再重新启动NOTES,就OK了。(如果不OK,就重启系统,因为系统进程出问题了,这种错误比较少见,我到公司来仅遇到一例)

2. 另一个办法比较简单是重启电脑,不推荐。

问题现像二:用户双击运行NOTES,输入正确的用户名和密码后,系统提示密码错误。

问题原因:这种现象大部分是WINDOWS帐号锁定造成的。

解决方法:

1. AD查一下用户的帐号状态,看是否锁定。如锁定,请解锁再试。

 2. WINDOWS帐号未锁定,做以下操作。(备份NOTES.INI文件)

  (1)请把APN同步脚本去掉,即:NOTES.INI文件,6-8那一段。然后再启动NOTES,此时不会出现同步密码的窗口,让用户输入以前可以正确登录的密码,看是否正常登录,如可以正常登录,那就是APN代码有误,请在相同位置加上初始APN代码(附件上有此代码文件),问题可以解决。

APN代码如下:

EXTMGR_ADDINS=adpwdext DefaultNTDomain= DefaultADDomain= LDAPDomain= LDAPPort=389 LDAPTimeout=15 ADLoginField=sAMAccountName LDAPBaseDN=dc=ced, dc=corp, dc=xx, dc=com ADKeyField=cn APN_Use_Advanced_Dialog=1 APN_Allow_Direct_Authentication=1 APN_Prepopulate_Username=NETWORK APN_Handle_Cached_IDs=1 APN_PasswordChecking_Limit=50

(2)如果依旧报错,此时在登录名选择另一个相同的NOTES名登录,试验一下,如果可以登录,复位APN代码,问题解决。

 (3)如以上方法失效,用户的ID文件损坏,重新做一个ID文件,重新配置。(在配置时一定要把原来的ID文件共3个都要保存,wwid.id;wwid.id.bck;wwid_recover.id如下图例子所示

 (4)如以上所示的办法都失效,以经验判断,可以让用户重起一下电脑,再试,如果还是不行,解决方案就比较麻烦了,先把CD盘相应NOTES目录改名,再把NOTES原始的CD的目录重新拷下相对应的目录,把用户的ID文件拷进行,重新配置,配置结束后记得把用户DNOTES目录下的ARCHIVE文件拷回来,并测试是否可以正常打开,把desktop6.ndk图标文件拷回来。基本上就算修好了。

 (5)如重新配置NOTES进行不下去,首要怀疑是防火墙出问题了。此时需要LDS 支持。

问题现象三:同步无法进行或无法完成.

解决办法:

一个比较简单的办法是打开同步的页面,然后在用户名命名的图标上右键单击,选择replication history,然后会打开另一个页面,单击clare button按钮,选择确定.然后再重新做同步,正常情况下,可以看到同步的进程进行. 如果这个办法不可以的话,先将用户的本地邮件做备份,然后把本地的复本和图标删除掉,再对服务器的数据库做一个新的复本. 如果这个办法还是不能进行,Escalated to LDS做进一步的操作。

问题现象四:在同步页面上your public key not found in xx address book ticket给到OPS ACCOUNT ADMIN

问题现象五:在同步页面上显示your notes id has been expired ticket给到OPS ACCOUNT ADMIN,ACCOUNT完成以后certify以后,我们只需要与用户确认一下,这种不需要Deploy notes id.

问题现象六:当直接访问邮件服务器,报错说you are not authorized to access this server ticket给到OPS ACCOUNT ADMIN,把要访问的邮件服务器写明白.当然要访问自己所在的邮件服务器,访问别人的不在此范围.

问题现象七:用户说收不到邮件. 这种情况比较复杂,

解决办法:

1.  判断用户是否连接网络

2.  连上用户的电脑,首先检查一下用户的Location信息是否为office,并检查OFFICE的相关配置

3.  打开replication页面,看用户的复本是否为选中的状态.

4.  如果是选中的状态,请重新做一下同步,看同步的操作是否正常进行.注意观察用户的图标是双向状态(如果是显示是NOTES ID过期,做TK给到OPS ACCOUNT ADMIN

5.  如果无法进行同步或是同步一闪就完成了,此时要确定一下同步是否在与用户的主邮件服务器进行,如果不是请改正. 如果再不可以的话,清一下replication history,然后再做同步

6.  如以上的措施还是不可以的话,请对用户的邮件做备份,然后对用户邮件服务器的MAIL DB做一个新的复本.(此时最好打开用户服务器的邮箱DB,然后用自己的邮件给用户发一封测试邮件).如果用户服务器的邮箱也不能收到的话,而且也没有什么报错,请做TICKET给到OPS NOTES做进一步检查.如果用户的服务器邮箱可以收到邮件,那么请对服务器的MAIL DB做一个新的复本. 这样一般能解决问题.

7.  如果以上措施都不生效的话,escalatedLDS做检查.

问题现象八:用户的邮箱视图没有update size按钮xx toolstools 此时请刷新用户LOCAL的模板, 在用户WORKSPACE上找到用户LOCAL的复本,在上面点右键,选择databasereplace design 然后指到用户的主邮件服务器,mail(R6)V5 注意观察状态栏,这个过程一般很快,12分钟内完成.

问题现象九:重新配置NOTES 如果用户的NOTES发生了很严重的问题,需要重新配置.

解决办法:

1.  C盘和D,把相应的NOTES文件夹更名

2.  从服务器上把干净的CD相应的NOTES文件分别拷到相应的目录.

3.  把用户的ID 文件拷贝到DNOTES相应的目录.

4.  双击NOTES图标,进行配置.

5.  完成配置后如果不出问题,请调整完设置后,NOTES关闭.此时要还原用户的WORKSPACE图标,请从备份中拷贝desktop6.ndk文件.此时把NOTES关闭,再重新打开完成图标文件的恢复.

6.  还原ARCHIVE文件. 如果在重建时造成ARCHIVE视图与实际文件不关联,请在此时重新设置关联.

7.  检查是否可以打开以前的ARCHIVE文档.如果不出问题.一切可以正常进行.

问题现象十:不能登录SAMETIME

解决办法:

1.  确认用户的NOTES HTTP PWD是否正确,可以通过CBP或软件架或硬件架网站来验证.

2.  查看用户的主SAMETIME SERVER,

3.  检查用户OFFICE LOCATION相应的配置是否正确.

4.  重新登录,请注意如果用户以姓名登录,请改为以WWID登录,同理相同的道

5.  如果还是不可以的话,请打开对应的WEB SAMETIME,验证是否可以登录.

6.  如果WEB可以登录,这个不可以登录.请把NOTES关掉再重新打开,一般可以正常使用.

7.  如果是服务器的问题,请做TICKET给到 Cbsit Colla_bj China Cbsit Colla_cgt China Cbsit Colla_ctt China Cbsit Colla_sh China Cbsit Colla_wh China Cbsit Colla_cq China Cbsit Colla_xa China Cbsit Colla_xf China Cbsit Colla_sz China Cbsit Colla_chk China

问题现象十一:当打开NOTES时遇到An error was encountered while opening the windows

 参见第一个解决方案

问题现象十二:how to Deploy notes id for user 这个问题看起来很神秘,但是操作其它很简单问题产生一般是由重做ID页产生此类TICKET

解决办法:

1.  得到用户的ID文件;

2.  当然如果D盘用户 NOTES文件夹相应的目录有用户的NOTES ID文件,要备份出来,一定要CUTNOTES文件夹.

3.  把新的NOTES ID文件拷入DNOTESDATA目录下;

4.  重新启动NOTES,此时让用户输入WINDOWS密码,然后系统会跳出第二个密码,此时输入ID对应的密码,进行同步;

5.  完成密码同步后,请不要做任何操作,关闭NOTES,然后再运行.

6.  打开NOTES,看是否正常收发邮件及打开NOTES ARCHIVE文件.

问题现象十三,如何恢复邮件.

解决办法:

1.  通过ALTIRIS备份分区找回的办法;

2.  通过Email Xtender (有文档Email Xtender User Training 032608.ppt)

3.  TICKET给到OPS RESTORE

问题现象十四,如何授权别人访问自己的邮箱打开邮箱。

解决办法:

toolspreferenceaccess&delegation去做操作.

问题现象十五,如果用户反映别人查看他的CALENDAR都是忙的状态.

解决办法:

1.  确认此用户WINDOWS TIMEZONE设置是否为GMT+8北京,重庆,香港,乌鲁木齐

2.  NOTES OFFICE LOCATION设置高级\基本\第一项using widnows system timezone值应该为YES.

3.  检查邮箱参数配置,重点以红圈标识。

4.  如果一切正常,请直接打开服务器的MAIL DB,查看参数是否正确.

5.  如果还是一切正常,请做TICKETOPS NOTES协助检查,但是这种情况一般很少见.

问题现象十六,看不到已读邮件.

解决办法:

单击邮箱最右边的按钮,从view all变为view unread

问题现象十七,无法自动显示用户的NOTES名字或是输入WWID无法找到NOTES名字.

解决办法:

1.  检查用户是否在网络上;

2.  检查OFFICE设置,MAIL标签下mail address值为local and server

3.  如果还有问题,请检查用户的ID是否过期;

问题现象十八,可以自动找到用户的名字,但是发过去的邮件接收用户反映收不到.

解决办法:

1.  检查收件人NOTES名字的格式与自己NOTES上面相同用户显示的是否一致;

2.  WWID输入做测试

3.  如果此用户的邮箱向我们发邮件测试时一切正常,此时应该把注意力转移到用户的个人地址本,因为地址查找的顺序是local and server,local在前,所以如果用户个人地址本存上内容后,系统会认为LOCAL优于SERVER地址本,而且如果LOCAL存了一个不正确的地址,如果就很明显了.

问题现象十九,收到DB LINK打不开

解决办法:

1.  我们可以很从用户那得到LINK,然后显示这个LINKREPLICA ID

2.  访问catalog db.见图示

3.  建议按照replica id来查找这个DB的详细信息.

4.  找到相应的几个组,一般为***.****.author(editor,reader,admin)

5.  打开xx地址本,并单击GROUP

6.  找到对应的ACL GROUP

7.  双击打开,可以看到组的成员,看用户是否在组里面.

8.  如果用户不在ACL GROUP里面,我们需要把管理员组告诉用户,并告诉用户去联系管理员授权,就可以关闭此TICKET.ACL GROUP的生效时间是24小时.

9.  如果用户在相应的访问组的情况下,还是不能访问,请在WORKSPACE上手动打开.

10.如果此办法失败,记录出错信息给到OPS NOTES

问题现象二十,软件架上审批的申请未能发到审批者的邮箱.

解决办法:

1.指导用户登录相应的网站

2.my approval视图下,会发现待审批的申请

3.单击待审批申请最左边的resent link

4.用户会收到审批的通知邮件,进行审批.

问题现象二十一,收到的软件申请邮件不能进行审批操作

解决办法:

请观察此通知邮件,一般最下面会有一句话,写着由于服务器同步时间的问题,此LINK4小时后生效.当然对于软件可以去SHOP4IT NOTES DB,直接审批.

 在处理用户NOTES时要注意细节:

1.   检查用户的C盘和D盘的空间,有时由于空间满了,才会造成收不到邮件.

2.   desktop6.ndkNOTES WORKSPACE上的图标文件.

3.   在检查收不到邮件时或无法登录SAMETIME时,要注意测试是不是网络问题还是服务器问题.方法如下:PING一下主邮件服务器;TRACERT一下主邮件服务器;NSLOOKUP一下;如果是网络问题,请根据具体情况做检查. 可以看去WAN监测网站查看当时的网络状态.

 


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